可怜高处不胜“烦”

　　尽管都知道“高处不胜寒”的风险，但消费者还是喜欢“攀高”——因为身居高处，能领略非同一般的幸福。然而“攀登者”可能不晓得，高处还有一样东西，那就是售后的烦恼。董小姐去年在香港花8700元人民币买了一件某国名牌风衣，和内地相比价格很值。回来穿了几个月，浅米色的风衣有些脏了，而北京的洗衣店又洗不了。这时她记起香港店员曾建议寄回香港清洗，董小姐算了一下，寄回香港清洗成本超过1000元，这顿时让她“花容失色”。也是，洗一次衣服要上千元，哪个受得了？董小姐总算尝到了“高”的苦处。

　　奢侈品属于最高端商品，谁拥有了它，身份立即显得尊贵。可是“尊贵”的拥有者却常常陷入苦恼。LV，一个百年历史的世界品牌，号称以精湛的制作工艺闻名于世。它的价格不菲，一款包从几万到几十万元不等。然而，就是这样一款顶级品牌，只要沾染上污垢污渍，就足够让人伤透脑筋。近日，有消费者拿了一个脏了的帆布料LV包，来到北京某专卖店进行咨询。销售人员回答：对于LV售出的无论是皮质包还是帆布包，只提供维修服务，均不提供清洗服务。更可笑的，销售人员居然表示：LV的很多包都是清洗不了的。脏了就没办法了。试想，拿着个脏乎乎的高级包走在街上，众目暌暌的，那感觉肯定不太妙。

　　以前，有报道说，一些国产小家电售后服务差，以至坏了以后无处维修，最后只能扔掉，变成“一次性商品”。没想到，经媒体调查发现，几乎所有国际奢侈品都没有售后服务专线。商品如果出现问题，有的要求顾客寄到生产国去，但费用自理；有的则推说既修不了也洗不了，您自己瞧着办。另外，这些世界顶级品牌还有一个共同特点，就是在中国大陆都没有设立专门的保养维修中心，这也正是消费者频遭维修尴尬的原因之一。管卖不管修，这是什么逻辑？是商家自信自己的产品百病不生？还是故意轻视大陆消费者？恐怕其中最大的原因还是嫌麻烦——这种认识水平简直和生产小家电的小作坊没啥区别。那么，消费者又该如何面对这一现实呢？一是自力更生。上海媒体报道过一个事例：一位顾客花4万元购买的高档手机掉了一个键，原厂表示倒是能够修理，但维修报价高达将近7000元。万般无奈，这位先生买了一套简单的维修工具，按照网上的教程自己搞定，最后只花了30元。可是，生活中像他这样聪明的消费者毕竟不多。就算您是专业“兽医”，也不敢轻易给“汗血宝马”开刀啊。二是自认倒霉。就现状而言，许多高档商品的消费者碰了钉子后，都选择了默默接受的态度。可是，这些消费者再有钱，也不能拿昂贵的商品当“一次性筷子”吧？

　　正是：大有大的难处，贵有贵的麻烦。眼下奢侈品在中国市场呈现爆发式增长，如果后续服务以及相关监管的法律、法规跟不上，无疑会给消费者带来风险和麻烦。而文中所述的“清洗难”、“维修难”只是冰山一角。大家知道，骏马也可能“失蹄”，关键问题是“失蹄”之后怎么办？如果制造商忽视了这一点，就等于给奢侈品消费热潮泼了一盆冷水。这里本人愿为消费者提供一个经验：当您准备掏一大笔银子购买高档商品之前，最好先打听一下，这家名牌店有没有维修点？管不管维修或保养——哪怕它享誉全球，哪怕它口碑卓越。别忘了，和人一样，再棒的商品也有“生病”的时候。