上海质协举办服务业现场管理技能培训

　　为进一步促进企业加强质量管理基础工作，在现场管理中运用好全面质量管理理念与使用有效的先进质量方法，实现改进质量、提高效率、降低成本、节约资源、保护环境、不断提升企业管理水平的目的，上海市质量协会于3月1日~2日举办了2011年上海市服务业现场管理星级评价标准及评分方法培训班，3月8日~9日举办了2011年上海市制造业现场管理星级评价标准及评分方法培训班，来自服务业、制造业的40多家企业的100多名学员参加了此次培训。

　　此次培训结合2010年现场管理星级评价评审经验对课程的结构和内容进行了优化，授课教师结合上海企业现场管理的实际案例，通过课堂讲解、交流互动的方式、帮助学员深入理解现场管理星级评价标准的核心思想，熟悉现场管理质量改进工具方法，了解企业现场管理工作推进方法。

　　为了提高培训实效，增加学员对现场管理改进方法的切身体会，此次培训还组织服务业现场管理星级评价培训班学员参观了2010年全国服务业五星级现场——中国电信股份有限公司上海南区电信局漕溪北路营业厅，公司负责人分享了“员工晴雨表”、“业务受理2+3”等服务创新举措；组织了制造业现场管理星级评价培训班学员参观了2010年上海市制造业五星级现场——沃尔沃建筑设备（中国）有限公司上海工厂总装车间，公司负责人介绍了“3+3+3”人员素质提高计划、“双看板”等企业现场特色管理方法。