远程购物有风险

　　日前，从深圳市消委会获悉，2010年深圳市远程购物相关的投诉咨询为388宗，比2009年增长39.1%。远程购物成交量逐年递增。其中通过互联网的成交量远远高于电视购物和电话购物的成交量，互联网购物已经成为消费者投诉的热点。

　　深圳市民李小姐2010年8月在网上看到一款某品牌儿童餐桌的价格比市场价格低了将近30%，就与卖家取得联系，卖家称要先打钱到其账号后才发货，并承诺第二天送货上门。李小姐把钱打过去后，几天过去了却并没有收到餐桌，于是向有关部门投诉。经调查，卖家既没有工商注册的实体店，也没有在正规的购物网站上进行登记，该交易属于个人之间的私下交易，有关部门无法为李小姐追回货款。

　　深圳市消委会有关专家介绍了远程购物常见的几种猫腻。

　　一是因为远程虚拟的特点，实际收取的实物和当初展示的样品货不对板，虚假宣传、夸大其词的现象频频发生。二是远程购物的具体交付多数是通过快递企业，货到付款方式往往是“先付款、后验货”，使消费者的知情权、选择权和公平交易权容易受到侵犯，一旦货物出现问题不能当场解决。三是部分从事远程购物的经营者，因为经营实体不真实，经常变换甚至没有固定的经营地址，售后服务难有保障。四是远程购物广告的发布者把关不严，纠纷发生后不承担相关责任。

　　2010年11月底，发起团购某品牌相机活动的“快点团”团购网站，在预收了1000多名网友合计100多万元的款项后，出现网站打不开、负责人失踪的情况。各地参与活动的消费者纷纷报案，警方开始立案调查。

　　专家提醒，选择团购固然优惠多，但消费者须多留心，建议消费者团购时要做到3方面。一是选择已长期正常运行的并且有信用评价和保证机制的交易平台；二是选择团购对象（即卖方）和团购发起人（即召集团友与卖家谈判的第三方）要慎重，多选择有工商登记、实体经营的法人企业，避免与个人交易或委托个人；三是支付方式不要选择“即时到账”，包括第三方支付平台的实时到账方式，因为这种方式第三方不负责监管，风险极大。建议选择货到后由第三方监管划转或货到后由消费者现金或刷卡付款的方式交易。

　　同时，专家提醒消费者，远程购物要注意以下几点。

　　远程购物要选择有合法资质、信誉好的经营者和远程购物平台进行交易。要选择风险较低的货到付款、第三方监管支付方式，避免直接汇款或经由第三方平台非监管直接支付等风险较高的方式。对于样品和实物的一致性，购买前要与卖方多沟通，通过视频、图片来确认，在购买后，签收快件前要先验货再签字。要养成索取购物凭据的良好习惯，要核对凭据内容与所购物品的一致性，并在售后服务有效期内细心保留凭据。远程购物发生争议后可先行与卖方平台开办者协商，协商不成时可及时向有关部门投诉。