全国旅游服务标准化现场经验交流会在安徽省黄山市举办

　　近日，由中国标准化协会组织的“旅游服务标准化现场经验交流会”在安徽黄山市举办，80多名来自全国各地的标准化机构和旅游服务企业的同志参加。

　　会议首先介绍了以黄山市旅游服务标准化示范市创建过程和示范企业开展服务标准化工作的做法和体会；并开展了GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准培训；还组织参会人员到黄山风景区、披云山庄、翡翠谷等示范单位现场参观考察服务标准化做法，交流经验。

　　黄山市作为我国首个“国家级旅游服务标准化示范市”。近几年来围绕旅游要素，全面开展服务标准的研究制定、推广、评价等工作，对管理制度和工作流程进行有机整合，科学归纳服务流程、服务管理各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效的标准体系，提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”，形成了具有黄山特色的管理模式，示范单位规范而优质的服务赢得游客的赞誉。