力诺瑞特公司从细节入手维权

　　近日，山东力诺瑞特新能源公司在全国12个重点省市力推的“服务在行动”管理升级活动，打响了2011年太阳能行业消费者维权运动的第一枪，真正替消费者解了围。

　　力诺瑞特总经理申文明表示：“海宁假冒产品、傍名牌事件暴露出的是令消费者担忧的产品质量和企业信誉问题，力诺瑞特本次‘服务在行动’是在确保产品质量的前提下，对企业服务管理升级的大跨越，更是未来铲除‘三无现象’、维护用户权益的首站式行动。”

　　据悉，本次活动以终端服务为主，服务标准规范化是核心内容。具体体现在制定严格的服务流程和统一服务过程中的细节，在保证“产品好用、配件齐全、服务及时”的基础之上，还将服务深化至着装、电话礼仪等诸多细微之处。而其中“12345”服务规范更是细致到一个证件、一副鞋套、一支烟和一块抹布的程度，用15个细节演绎了商家对客户的体贴。这些服务细节上的严以律己，在太阳能行业实属首创，不仅“帮”消费者进行了维权，同时也是对消费者在心灵上的关爱与尊重，正是对3.15“消费与民生”主题的最好诠释。

　　力诺瑞特从2003年在全国开展的第一次太阳能百万用户大回访活动，到2010年信息管理系统的全面上线，再到2011年终端服务标准的出台，铸就了太阳能服务名牌企业，为行业维护消费者权益行动提供了借鉴。