武汉消费者袁慧莉艰辛维权纪实

　　花红叶绿的四件床单、被罩，拿回家里一洗便花里胡哨了。事后，武汉消费者袁慧莉找到商家却受到左遮右挡。日前，她向本报记者打电话投诉，诉说了消费维权的烦心和难受。

　　去年底，袁慧莉在武商量贩南湖店的天蚕丝工坊专柜，为小孩购买了一套名称“快乐童年”的全棉四件套床上用品。按照售货员所说的洗涤方法，袁女士在使用前对这套儿童床上用品进行洗涤。就是这一洗，“快乐童年”便变成了面目全非的“花斑童年”。

　　看到袁慧莉拿来的由武汉市武昌区天蚕丝被加工坊销售的这套儿童床上用品，已是彩色斑驳，脱色浸渍，记者用一张纸巾擦拭，纸巾上分别沾染了红、绿、蓝的染料颜色。根据纺织品质量标准的色牢度要求，这套儿童床上用品脱色严重，仅从肉眼判断就不符合健康标准。

　　问题出现后，袁慧莉立即到武商量贩南湖店进行实物投诉，这家超市告知不是他们的责任，应该由销售商——武汉市武昌区天蚕丝被加工坊负责。继而，袁慧莉与销售商进行交涉，可是销售商看到这个情况，却坚称不是产品质量问题，而是因洗涤不当造成的脱色问题。

　　今年1月，袁慧莉经人介绍把这套变质的儿童彩印床品寄至北京市洗染行业协会质检中心，对洗涤方式与洗后掉色进行质量检测。1月20日，北京市洗染行业协会质检中心出具了检测报告，其结论是：该被服要求30℃水洗或常规干洗；纯棉织物印染花色洗后掉色与印染色耐洗牢度有关。

　　这个检测结论清楚表明了该被服的色牢度不“牢”。2月23日，当袁慧莉手持这份检测报告，与所在地工商局的同志一道，再次找到销售商理论。然而，销售商却不认可这份检测报告。当场，销售商还出具了一份复印字迹模糊不清的生产厂家的检测报告，向前来调解的工商人员证明这套被服是合格产品。

　　于是，由于销售商与消费者双方难以达成协议，经工商部门调解无效，袁慧莉的消费维权再次陷入僵局。3月1日，本报记者就此事向湖北省纤维检验局进行反映，立即得到相关部门的重视。他们表示民生健康无小事，尽快派人调查此事，给消费者一个满意的答复。

　　据了解，在前段时间开展的全省纺织产品的监督抽查中，印染的质量问题较为突出。不少消费者投诉，由于服装质量差，送到洗衣店后因掉色染脏了其他服装；对于部分顾客的高档服装，一些洗衣店因服装掉色不敢贸然接活。仅武汉市工商部门投诉中心，去年就接到类似投诉1000多起。

　　3月3日，湖北省纤维检验局执法人员前往武汉市武昌区天蚕丝被加工坊进行抽样检查。同时，袁慧莉也给记者打来电话说：销售商现在表示将购买这套“快乐童年”床上用品的金额，以及所支付的检测费用，一并如数退款。虽然这件事不过500元钱，但她深知消费维权之难和质量监督之重。