评论：以质量诚信保消费权益

　　“3.15国际消费者权益保护日”是消费者的节日，也是企业的节日。消费者在这一天里表达自己的“权益”，而企业在这一天要对这个“权益”作出回应。这个回应，必须是365天的承诺。能够承载并完成这个承诺，最关键的恐怕就是“质量诚信”4个字了。

　　一个巴掌拍不响。实现消费者合法权益光靠消费者自己努力显然是不行的，必须要有企业的质量诚信付出做保证。离开了后者，消费者权益便成为无源之水、无本之木。现实生活中出现的消费者权益受损事件，根本的原因就在于企业质量诚信缺失。那些口碑好、深受消费者喜爱的企业，其尊重消费者权益的表现，其实也在于从自身做起，坚守质量诚信原则。

　　显然，企业在质量诚信上的付出，既是维护消费者权益的客观需要，也是赢得消费者信赖、获得市场发展动力的内在要求。正是基于此，人们才说，质量诚信是企业的生命，是其生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现。随着市场规则和秩序的逐步成熟与完善，就外部而言，对于质量方面弄虚作假的处罚将会越来越严厉；就内部而言，质量失信的企业将可能在一夜间失去市场，这种巨大的风险已经足以改变企业的生存条件和命运。这种现实逼迫企业必须慎重对待质量诚信问题，而这种重视，对保障消费者权益而言，自然是一件好事。

　　当然，企业重视质量诚信，不能只是嘴上说说，必须见到行动，看到效果。不用说，最直观同时也最能体现企业质量诚信的，就是把好产品质量关了。这就要求企业适应市场需求，不断增强质量诚信意识、自律意识，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理体系；加强售后服务、质量追溯和质量诚信管理，严格落实产品质量责任。与此同时，还要加强质量诚信规范道德宣传，建设诚实守信的企业文化，使诚信变成员工自觉的行为，融入到企业生产经营全过程。

　　不过，考虑到企业逐利的特点会对其自身质量诚信建设造成障碍，呈现内部动力不足，并最终影响到消费者权益的实现，这时就需要外部力量的强势介入。这个外部力量，就是保证质量诚信建设落实的各项制度。从防范和治理的角度，要通过科学划分企业质量信用等级，客观地发布企业质量信用信息，并根据企业质量信用等级，惩罚失信企业，奖励诚信企业，使良好的质量信誉成为每一个企业都珍视的无形资产和重要资源，从而推动企业提高产品质量和信用水平。从保障质量诚信的政策上，要进一步加大对质量失信的惩罚力度，比如，在兼顾整个社会效率和社会公正的前提下，适当引入“惩罚性罚款”。

　　质量诚信既是道德问题，又是法律问题；既是经济问题，又是社会问题。加强质量诚信建设是一项系统工程，需要充分发挥政府、协会、企业、消费者和社会各界的作用，大力协同，形成合力。我们相信，通过各方的共同努力，质量诚信体系将逐渐建立和完善，在这个体系的呵护下，消费者的合法权益就有了坚实而长久的保障。