海尔5星级服务受到消费者认可

　　近日，记者从中国标准化研究院获悉，2010年“中国顾客满意度调查”结果揭晓：海尔空调、冰箱、洗衣机、热水器、抽油烟机等产品在各大品类满意度排行榜中均占据榜首位置。更为引人注目的是，在对服务质量一项的评比中，海尔得到全5星测评，已连续6年满意度最高，成为消费者最满意的家电服务企业。由中国标准化研究院发起的“中国顾客满意度调查”，自2005年开始已经进行了6届。

　　据悉，“中国顾客满意度调查”每年举行一次，是目前业界公认的权威调查之一。每年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心都会对以家电为主的三大类消费品进行全面的满意度调研，调研内容涉及品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量5项指标。顾客满意度调研已逐渐成为消费者选择品牌的一种参照。

　　中国标准化研究院顾客满意度测评中心相关负责人告诉记者说，“我们在全国各大城市调查时发现，消费者所信赖的品牌，往往是那些在各方面综合得分都较高的，海尔的很多产品，这些年来能够始终占据消费者最满意榜的榜首位置，与其在品牌、产品等方面的突出优势密不可分，而在所有的优势中，服务优势是令人印象最深的，因为从没有一个企业在连续6年的评测中得到如此多的5星评价。”