TCL回访活动让服务零距离

　　3.15消费者权益日前夕，从中国彩电企业TCL获悉，3.15期间，TCL将在全国范围内启动以“真心送优惠 王牌真服务”为主题的服务推广活动，通过开展“消费者答谢会”，借助短信、电话及上门等方式对用户进行回访等一系列活动，为消费者提供更加优质的服务。

　　一直以来，TCL以全球品质、国际标准作为衡量准绳，成功打造了业内领先的一流服务和一流品牌。其中，全国统一服务热线是TCL为用户打造的一个快捷服务通道。用户只要拨打服务热线4008－123456，“全天候、全年候”的人工服务将及时接听用户电话，并将用户需求下达所在区域服务网点，服务工程师会在最短时间内上门服务。

　　由于平板电视售后服务复杂，几年前，TCL联合中国标准化协会共同推出了《平板电视机安装服务标准》，对平板电视安装、安全操作及安装后的检测方法作出了明确规范，切实解决了消费者购机后的种种顾虑和担心。目前，TCL以该规范为标准，对服务工程师进行专业培训，持证上岗，以便打造一支强大专业的服务工程师队伍。

　　“相对传统意义上硬件售后服务，在智能互联网电视时代，TCL还将提供更多软件上的售后服务。”据TCL多媒体负责人介绍，今年1月15日，TCL对旗下智能互联网电视进行了第8次全球同步升级服务，在应用商店里增加了诸如网页浏览、新闻语音播报、优酷、中录小荧幕等多种智能应用，让用户免费获得大量精彩应用服务。