山东临沂市质监局利用行风热线栏目为群众服务

　　“喂，史局长您好，最近有关皮革奶的报道很多，我想问问临沂市场上有皮革奶吗？”电话那头，一位群众向正在参加行风热线栏目的山东省临沂市质监局局长史亮峰咨询问题。“据我了解，我市目前未发现有制造销售皮革奶的违法行为。国家质检总局对乳制品生产企业已经出台了严格的监管制度，我市现在有两家生产加工奶制品的企业，生产都很规范，根据要求，目前都在进行重新审查发证工作。在这里，也请您放心，作为食品生产环节的监管部门，我局将继续加大对乳制品等食品生产企业的监管力度，确保我市生产的食品不出现严重质量问题。”电话这端，史亮峰对群众反映的问题进行了认真答复。

　　组织上线11次，与临沂电视台《马上就办直通车》新闻栏目联动26次，督办、落实、反馈各类举报、咨询、投诉电话59个，问题办结率达到100%。2010年，在临沂市政府纠风办组织的“行风热线”电话回访中，临沂市质监局的热线办理满意率达到100%，为地方经济发展提供了有效服务，树立了良好的质监形象。

　　“行风热线”是临沂市政府纠风办公室和临沂人民广播电台于1999年联合创办的热线直播交流性质的广播专题节目，并于2009年在临沂电视台进行同步直播，还在临沂电视台开办了延伸新闻栏目《马上就办直通车》。“行风热线”以“替百姓说话，为政府分忧”为宗旨，定期组织与群众生活密切相关的政府部门和窗口行业的主要负责人轮流到电台直播室，通过接听听众热线电话，听取群众意见，回答听众咨询，受理群众投诉，直接为群众服务。热线开办以来在全国引起了广泛关注，成为最受临沂人民欢迎的金牌栏目。

　　热线一创办，临沂市质监局就成为首批上线部门之一。12年来，每月的26日早晨7时30分至8时，该局局长都会准时带领相关领导、科室负责人走进临沂电台“行风热线”直播室，通过无线电波与广大市民一起探讨质量、计量、标准、食品和特种设备安全等有关问题。

　　12年来，临沂市质监局始终坚持“关注质量，服务发展”的宗旨，坚持把“行风热线”作为质监部门与广大人民群众的“连心桥”、“服务岗”和“监督台”，把该节目作为与百姓沟通的平台、受理举报投诉的渠道、宣传质监工作的桥梁。

　　为了确保行风热线取得实效，临沂市质监局把热线作为与社会、与百姓沟通的“绿色桥梁”，制定了严密的制度，下发了专门通知，对上线材料的准备、反映问题的督办、落实、反馈以及行风热线考核都做了严格规定。特别是对群众反映的问题，要求全部、快速地进行督办。发现有单位在落实问题时出现敷衍塞责、推诿扯皮的情况时，一律在全市系统进行通报，并在年底考核时给予相应扣分。

　　据统计，12年来，临沂市质监局已累计上线132次，接听群众举报、咨询、投诉电话720多个，做到了听众反映的问题“事事有着落、件件有回音”，真心实意服务社会，促进了质监系统行风建设工作的开展。临沂市局的行风热线工作也得到了市委、市政府、市纪委的高度肯定，从2008年以来，连续3年被评为“临沂市行风热线工作先进单位”。