北京春节实现旅游消费“零投诉”

　　北京的餐饮企业在兔年新春赚得满钵金。不过，有关餐厅不按承诺提供菜品、擅自停业等成消费者投诉的“重头戏”；与之相比，京城春节旅游消费的火爆毫不逊色于餐饮，但春节休假的7天里投诉为零。

　　北京两条消费热线12315及96315春节黄金周共处理来电2500件，同比增加53%。其中，消费者针对超市、电器专卖店、餐饮服务企业投诉的受理量共166件，比去年同期增长1.81倍。投诉的主要商品为家用电子电器46件、日用百货33件和食品类26件。投诉的问题集中在商品质量以及售后服务问题上，主要为：消费者购买手机、电视等产品，出现质量问题后，商家拖延履行三包义务，以及购买电器后，经销商因节日期间人手不足拖延送货等问题。

　　据介绍，春节期间，涉及餐饮企业投诉主要为餐饮企业服务质量差，预定年夜饭后餐厅擅自停业，不按承诺提供菜品，工作人员态度恶劣，不提供发票等。关于食品的投诉多是过期、变质、缺秤少量、含异物、包装内外标示不符等。

　　另外，今年春节期间，北京旅游市场消费环境良好，未接到一例消费者对旅游市场的投诉。