“五星钻豹”投诉近两年没有结果

　　去年3月17日，本报以《把断伤人 服务伤心》为题，报道了由天津海兴电动自行车厂生产的“五星钻豹”牌电动自行车，在骑行过程中车把自行断裂，使消费者何敬山致残的事例。如今，距事发近两年，媒体报道也已近9个多月了，事情的进展如何？

　　近日，消费者何敬山向记者反映，由于厂家态度蛮横，置消费者合理要求于不顾，致使善后事宜至今无任何进展。“‘五星钻豹’电动车害惨了俺，却连一点起码的社会责任也没有，让俺很寒心。”

　　何敬山告诉记者，去年初，他给“五星钻豹”电动车南阳市代理商发去要求赔偿的传真。传真中，详尽列举了要求赔偿的根据和数额。之后，他给代理商先后打了4次电话，催问事情的进展。代理商只说已将传真转给了厂家，让他直接找厂家解决。随后，他与位于浙江台州“五星钻豹”总部的负责人宋某取得了联系。4月1日，宋某告诉何敬山：“产品出现质量问题是偶然的，媒体没有必要就此进行报道。媒体的报道已给自己的企业造成了巨大损失。”4月中旬，宋某在电话中又要求何敬山，先在媒体上给企业恢复名誉，并把中国质量新闻网上的批评稿删除，然后再说赔偿的事。宋某的这一无理要求遭到了何敬山拒绝。此后，何敬山又数次主动与宋某电话沟通，宋某显得十分厌烦，态度非常生硬。在5月中旬的一次电话中，宋某甚至威胁何敬山：“要把你告上法庭，承担厂方的一切损失。”

　　去年12月7日，记者与宋某进行了电话联系，宋某告诉记者：“何敬山是神经病。他购买了假冒产品，造成的损失不应当由我们赔偿，我已告诉过他。”说罢，便匆匆挂断了电话。

　　“宋某的说法不能成立，完全又是在耍赖。”受害者何敬山气愤地说，当初购买“五星钻豹”电动车时，经销商出具有发票、电动车随附有说明书和合格证。事发后，厂方曾派人来接洽过，并和经销商一起以鉴定为名索回了问题电动车。后来，在协商赔偿事宜过程中，厂方及经销商也从没有提及是假冒产品。如今，宋某推说是假冒产品，这不是无中生有吗？我相信法律会给我一个公正的说法。

　　关于本案涉及的法律问题，河南金泰律师事务所律师余晓辉发表了自己的看法。他认为，根据《产品质量法》和《民事诉讼法》的相关规定，因产品存在的缺陷致人身损害的，生产者、销售者应承担无过错责任，受害人无需证明生产者有过错。只要发生了损害事实，生产厂家与销售者均应承担赔偿责任，而且受害人无需提供证据证明该产品质量的情况。生产厂家主张是假冒产品负有举证责任，受害人也无需就此举证。

　　余晓辉律师指出，我国《产品质量法》第四十一条规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的，生产者应当承担赔偿责任。第四十三条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。第四十四规定，因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。