江苏泰州：每次服务都用真情

　　一杯热茶、一张笑脸、一句温馨的话……走进江苏省泰州检验检疫局（以下简称泰州局）报检大厅，热情周到的服务、高效的办事效率、优美整洁的服务环境，让人如沐春风。

　　在这个对外服务、展示形象的重要窗口上，泰州局的9名检务人员承担着每年4万多批的进出口报检、计费和各类签证业务，承担着全局业务证单、印章、档案、统计和计算机管理工作。今年以来，泰州局检务科以开展“文明形象看窗口、提升质量促服务”的国家级“青年文明号”创建活动为契机，下力气打造一流的窗口服务“硬”环境和“软”环境。

　　该局报检大厅设置了公示栏、触摸屏、电子显示屏，公开办事程序、收费标准等相关规定，让报检人员一目了然。文明窗口创建专栏，显示了检务职责、工作人员情况、服务承诺和咨询监督电话等内容，提高了工作透明度。在干净整洁的报检员等待区，等待办事的群众可以翻阅报纸杂志，渴了还能喝到甜甜的纯净水。

　　同时，该局检务科开展了“如果我是服务对象”大讨论，通过换位思考，从内心深处领会把关服务的真谛，从而使每一个工作人员的服务意识得到升华。

　　为了提高通关速度，今年该局加强与上海、浙江、山东等地检验检疫机构的协调与合作，推进进出口货物在长三角地区“直通放行”，建立了口岸放行的有效沟通机制。新的检验检疫直通放行制度，使货物通关放行速度提高一倍，企业大为满意。

　　检务科全面实施“三电”工程，积极开展通关单联网核查、绿色通道、电子监管等快速通关举措。对符合条件的企业试行“无纸化报检+电子监管+段结收费”的配套服务，在全局范围内实行通报通签，大大提高了办事效率。

　　结合工作实际，检务科按照商品的风险程度和证书的复杂性对出口证书实行分类管理，对证书内容简单、风险较低、长期出证无变化无问题的植检证、木质包装熏蒸证简化审核流程，加快签证速度；反之对较复杂的证书、高风险的商品则实施双人审核，保证工作质量。

　　此外，他们紧贴企业需求，完善服务举措，坚持特事特办、急事急办、难事帮办，认真落实“5+2”工作机制，全面实施“24小时预约检验检疫”服务制度，做到“报检不误船期、出证不误索赔”。

　　一系列的提效措施让企业跑得少了，费用低了，速度却更快了。

　　泰州局十分注重提高检务人员的综合能力与素质。每逢政策调整和重要文件的下发，检务科总是及时组织学习，如数据录入指南、收费办法执行、签证管理、代理报检规定的贯彻等。他们不定期召开科务会、条线会，及时传达上级精神，研讨工作中的问题，统一执法尺度，不断规范做法。通过不间断的学习，检务科整体素质得到提升，工作质量稳步提高。

　　检务科一班人对核心过程实施全程控制，加强工作质量检查。他们坚持做到“四不”：“严格审单不动摇、差错登记不间断、证单印章不出错、工作检查不放松”，始终将证单出局差错率和单证印章管理置于严格受控的状态。检务科每季抽查单证，并对全科工作目标的完成情况进行检查；定期对空白证单、印章管理、计收费工作进行专项检查；组织年度证单质量检查，对全局的证单质量进行分析。

　　在质量提升活动中，检务科还着力构建长效机制，提升代理报检单位管理水平和工作质量。经过不懈努力，检务科获得了社会的广泛认可，先后被认定为省级“青年文明号”、全省系统“检务文明窗口”，获泰州市“百佳诚信窗口”和“优秀青年文明号”称号；涌现出全省系统“职业道德标兵”、“检务服务明星”、“电子监管先进个人”、省级“青年岗位能手”、市级优秀党员、优秀团干部等先进工作者。