皇岗：每个岗位都是窗口

　　皇岗检验检疫局旅检二处（以下简称旅检二处）在开展窗口建设和证单质量提升活动中真抓实干，不断提高精神面貌、检容风纪、工作质量和服务水平，争创一流旅检口岸，硕果累累。

　　旅检二处把开展窗口建设和证单质量提升活动和创建“检验检疫行风示范岗”活动相结合，从严肃工作纪律、严明检容风纪入手，从队伍外观形象、语言动作抓起，执行统一的标准静站姿、统一的检疫手语和检疫用语，人人培训、人人过关。标准静站姿是在体温监测岗、医学巡查岗、健康咨询岗位的静止站立姿势，具体要求是挺胸，收腹，肩平，颈直，两眼平视，精神饱满，两臂自然下垂，两手亦可在体前交叉。检疫手语是三种检疫查验情景下的标准动作，既“示意接受检疫”、“接过旅行证件”及“检疫放行”。检疫用语是几种常见检疫查验情景下的12句文明语言，如“你好！打扰您一下。”“您好！请出示您的有效证件！”“请稍等”和“谢谢您的配合，祝您旅途愉快”等。这语言、动作看似简单，推行起来并不容易，有些人思想上有顾虑，有些人身体上有困难，经过一段时间统一思想认识和认真操练，部门上下已达成共识：我为祖国守国门，文明礼仪首当先。从一点一滴、一举一动提升了窗口形象。

　　旅检二处以创建“检验检疫行风建设示范岗”为契机，采取一系列的修机制、严管理、重质量、提服务等有效措施，深挖潜力，最大限度地发挥把关效能。

　　旅检二处在既有的42项制度基础上，新增制定2项制度，修订5项制度，建立了业务、管理、监督、考核、奖惩五个方面44项制度体系，为各项工作开展打下坚实基础。并创新性地在部门内部推行绩效考核量化打分机制，以日常实际工作量进行分值积累，有突出成绩加分，出现差错扣分，年终将绩效考核成绩作为年终评优重要依据。目前该项机制已渗透到工作的各个环节，工作质量大大提升，把关效能得到大大提升。

　　今年1~10月，旅检二处共发现并处置发热病例2246例，同比增长6.55%，确诊传染病病例70例。发热病人检数、检出率和传染病确诊病例数始终保持居深圳口岸前列。携带物检疫查验截获禁止进境物14611批次，同比增长102%，检出有害生物1864批次，同比提高21.3%。

　　今年以来，旅检二处共检疫入境旅客1175万人次，检疫查验处置旅客34000余人次。开展创建“检验检疫行风建设示范岗”活动以来，旅检二处进一步转变观念、改进作风，牢固树立为深港发展服务、为旅客服务的理念，先后开展一系列规范化服务内容：公开办事流程，公开8项服务承诺，推行“首问负责制”，推行微笑服务、文明礼仪服务，实行量化服务标准。面对患病旅客，检疫人员一次又一次给予贴心的关怀，面对不理解的旅客，检疫人员一次又一次给予耐心的解释。通过一系列服务措施的改进，服务质量明显提高，今年没发生过一起与旅客争执事件，没有收到一起旅客有效投诉。

　　坚守在岗位上的检疫人员既是保一方平安战士，也是安全健康的使者。国境有界，友情无界，旅检二处一次次开通“国际救助通道”，有效保证了出入境旅客的生命安全。过境旅客的“贴心人”、通关路上的“保护神”，这些都是出入境旅客给予检验检疫人员的亲切称谓。

　　通过创建“检验检疫行风示范岗”活动，皇岗检验检疫局旅检二处形成了“岗位就是窗口，人员就是旗帜；让窗口亮起来，让旗帜飘起来”的崭新风貌，切实提升了旅检工作质量和服务水平。