IT运维服务标准即将出台

　　随着全球经济一体化时代的到来，信息技术服务行业标准已经成为打造良性市场竞争与促进经济发展的重要战略工具。欧盟、美国、加拿大的标准化战略在10年前相继出台。日本也由首相在2006年亲自组织研究制定本国的国际标准综合战略。从各国对标准的重视程度可以看出，国家信息技术服务标准的出台，对整个行业的发展、乃至全国经济具有举足轻重的作用。

　　没有规矩不成方圆 标准出台势在必行

　　目前，我国在信息化基础建设方面取得了举世瞩目的成绩。信息化基础建设初级阶段的完成，使企业对IT运维服务的需求急剧提升。但由于整个市场缺乏统一标准与规范，用户无法明确传递服务需求，亦不能清晰衡量定义服务价值和质量，而服务商方面则良莠不齐，这对我国的IT服务产业的发展产生了制约。因此，国家出台IT信息技术服务标准势在必行。

　　2009 年4月23日，为规范和引导信息技术服务业的发展，工业和信息化部在京成立信息技术服务标准(ITSS)工作组(以下简称工作组)，根据我国信息技术服务业发展现状和趋势，研究并建立我国信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。据悉，此次标准制定工作在借鉴ISO20000、ITIL等国际标准和规范的同时，结合我国信息技术服务业发展现状，提出了符合我国实际国情的信息技术服务标准体系。东南亚的一些国家表示，在我国信息技术服务标准出台后，这些国家可能会使用我国的标准，这也是对我国即将出台的信息技术服务标准的高度认同。

　　信息技术服务标准(ITSS)推行在即 IT运维服务标准或打头阵

　　随着系统集成资质十周年大会上《信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第一版)的发布，我国IT服务标准进入了出台前的准备阶段，信息技术服务业标准缺乏的局面将逐步改善。据悉，其中用户呼声最高，进展颇为顺利的IT运维服务标准或有可能率先推广认证。此次由工信部牵头，神州数码集成服务SBU作为运维专业组组长单位，组织相关国内龙头企业及产学研用多方编写制定的IT运维服务标准，围绕用户和服务商在运维服务过程中的关键要素，从IT运维服务组织准入条件和相应能力，交付管理、服务响应、数据中心规范、桌面及外围设备规范等方面着手展开。用户可参照标准选择和评价服务商的IT运维服务能力及水平，明确服务内容和价值，确保服务满足自身IT运维服务需求。而服务商如能遵从标准示范，构建适用的运维服务体系，则能够有效提升自身IT运维服务能力和水平。

　　因此，IT运维服务相关标准的推出将帮助IT运维服务行业形成长效机制，提升整体IT服务市场的经济效益，促进IT服务产业蓬勃发展。

　　迎来发展新机遇 标准出台促行业健康发展

　　为使IT运维服务标准真正服务于供需双方，促进IT运维服务市场健康持续发展，以神州数码为首的IT运维服务标准工作组在标准制定过程中，充分尊重行业发展规律，提供了适宜合理的运维服务组织能力评估关键指标和运维服务相关标准规范，确保了大多数立足用户、注重发展的企业能够以健康有序的状态提升自我能力。从长远来看，通过运维服务标准充分发挥业内优秀企业示范作用，形成优胜劣汰，将实现更为有效的资源配置，有利于IT运维服务行业整体竞争力与客户价值的提升。

　　信息技术运维服务标准专业组负责人、神州数码集成服务SBU服务产品部总经理马洪杰曾表示：“目前，服务产品化、标准化和品牌化已经成为IT服务行业的趋势。在IT运维服务标准制定过程中，神州数码集成服务SBU与其他兄弟企业一道，对我国IT运维服务市场的现状进行了深入探讨，并在标准需要具有的广泛性、公平性和实践性等方面形成共识。IT运维服务标准的出台，将切实服务于用户和企业双方，帮助服务行业形成长效机制，为服务产业的长期、稳定、高效发展奠定基础。”