陕西省质监系统全力以赴调解产品质量纠纷受到好评

　　“打假维权情系百姓企业，公正廉明彰显质监形象”、“企业拥护，为民服务”，这是一年多来，陕西省质监局帮助企业解决质量纠纷、维护企业权益所获得的真诚感谢。

　　近年来，随着全社会法制观念、维权意识的不断增强，有关产品质量问题引发的案件呈快速上升趋势。但由于种种原因，质量纠纷的解决难度越来越大。很多案件成了马拉松式拉锯战，迟迟得不到解决。为了解决这类纠纷，陕西省质监局专门制定了《关于产品质量仲裁检验和产品质量鉴定工作程序》，通过全面发挥质监部门的调解作用，探索解决质量纠纷的新方法。

　　日前，从600多公里外的榆林专程赶到西安，给省质监局送去感谢信的榆林市鑫钰油田服务有限责任公司（以下简称鑫钰公司）总经理曹新钰告诉记者：“几百万的损失，通过陕西省、榆林市质监局调解，不仅得到快速解决，还与那家企业成了朋友。我们感受到，质监部门是在用良知、善行和责任，服务社会和企业。”

　　据曹新钰介绍，去年5月，鑫钰公司从上海某钻具生产厂购买的石油钻杆，在钻井过程中发生严重断裂，造成近300万元经济损失。更让企业头疼的是，钻杆从几百米深的井下抽出时已经严重变形，给技术鉴定带来困难。面对双方僵持不下、企业一筹莫展的困境，陕西省质监局组织专家现场调查，又专程赶赴上海全面了解产品相关情况。负责处理纠纷的质监局工作人员、专家给钻具厂家摆事实、讲道理，最终厂家同意退回150万元现金，并免费更换50根钻杆。

　　这起跨区域质量纠纷的圆满解决，不仅为鑫钰公司挽回了损失，还促使钻具生产厂家转变服务理念，从适应恶劣生产环境入手，不断改进工艺，同时，企业进一步加强产品售后服务，专门派出技术人员常驻榆林，进行现场指导。如此一来，这家企业非但没有失去重要客户，反倒是在陕北的业务迅速展开。

　　前不久，华丰食品（咸阳）有限公司发生了一起电热水器质量事故。由于热水器移位，现场被破坏，产品无法鉴定，法院也无法受理。面对焦急的企业，陕西省质监局组织专家赶到事发现场，努力寻求解决问题的关键点。有理有据的说理、入情入理的分析，使得纠纷双方最终达成协议。

　　类似于这样的产品质量纠纷，在短短一年多时间，陕西省质监局已经受理了36件，涉及产品价值1348万元。