江苏十大服务行业公众满意度新鲜出炉

　　11月30日，江苏省质监局召开新闻发布会，公布省质监局对房地产、家居装修、居住小区物业管理、供电、城市出租车、汽车4S店、供油、医疗医药、中小学教育、供水10类服务行业开展的公众满意度调查结果。房地产行业满意度最低，为53.44%。

　　据了解，此次调查时间为2010年8至9月，江苏省质监局联合南京财经大学在全省13个市采取等额随机抽样的办法，对上述十大行业实施了调查。本次评价采用国际通用的概率与规模成比例（PPS）的抽样方法，对江苏省内13个市的1万多名受访者进行调查。通过对总计120多个测评指标、100多万个数据的统计分析，本次调查获得了十大服务行业的行业形象指数、公众期望指数、服务质量感知指数、公众价格感知指数和公众满意度指数。

　　公众满意度排名表明：在十大服务行业中，供电行业公众满意度名列首位（70.38%）、供水第二（68.37%）、出租车第三（66.45%）、中小学教育第四（65.31%），其后依次是汽车4S店（64.70%）、供油（63.27%）、物业管理（62.77%）、家居装修（62.46%）、医疗医药（58.57%）和房地产（53.44%）。

　　供电行业服务获公众好评。供电行业公众满意度为本年度十大调查行业排名之首，行业形象和服务质量均获公众好评。这与供电部门近几年不断加强电网建设和持续改进服务密不可分；房地产行业公众最不满意。房地产业公众满意度排名列本年度调查行业末位。主要原因是房价太高，反映的问题还有售房信息不透明、房产商捂盘惜售哄抬房价、房产商承诺不兑现、公摊面积不合理、面积缩水、房产广告不真实等。

　　医疗医药行业问题较多；家居装修服务略有改进，诚信经营仍面临挑战；全省供水服务质量尚可，确保水质任重道远；出租车服务逐年好转，但打车难有增无减。

　　中小学教育公众期望不减，满意度逐年上升。在十大服务行业中，公众对中小学教育的期望值是最高的。本年度中小学教育公众满意度为65.31%，排名第四，比去年高出两个百分点。公众意见主要集中在学生课外作业多、教师责任心差、教师兼职补课、教学资源不均衡、中小学教育公平性欠佳等。

　　汽车4S店服务环境较好，但服务价格不透明；供油服务基本认可，油价偏高令公众不满；物业管理服务表现平平，小区车辆管理成难题。

　　南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝认为，服务业发展水平是一个国家现代化程度的重要标志。加快发展服务业是转变经济发展方式、调整经济结构的战略举措，服务业既是孕育新的经济增长点的重要领域，又是促进工农业发展、加强社会事业建设的重要支撑。