神勇“侦探”何时现身

　　前段时间，不少媒体都在热议“美食侦探”和“试睡员”等新职业。传说中，这群神秘人物来无影、去无踪，常以商家最意想不到的时间和地点露面，一番惩恶扬善的义举，顿时引来周围掌声。然而令人失望的是，这种舒心解气的场面很少见，更多的是消费者受气之后投诉无门，自吞苦果。

　　许多朋友都对这种经历不陌生：在餐馆结账时，服务员会客客气气地告诉您“发票刚刚用完”、“今天是周末，没买着发票”等等。其实，这是部分餐馆获取蝇头小利的常用伎俩，尤其在周末和节假日最为常见。商家往往用以上借口打发顾客，声称只能开收据。还有商家告知消费者如果不开发票可换成饮料。这种时候，笔者特别盼着人群中能站出这么一位，亮出税务局工作人员的身份，然后严肃地对店老板说：“请跟我走一趟。”

　　人若是急了，也能挤兑出俏皮话。笔者不止一次听农民兄弟抱怨，每回赶集都像参加“全国质量最差商品展销会”。一些企业把积压的劣质货统统倾销农村，手电不亮、鞋子开胶、暖水瓶难保温。笔者要是农民，很有可能采取“报复手段”：种出的青菜不绿，五谷不香——叫你们吃！不过这种冤冤相报的方式过于激烈，假如有个高大全式的人物出现，比如说县委书记——还愁假冒伪劣赶不出去？

　　菜市场里，正当家庭主妇为农药残留量发愁，拿不定主意买哪种蔬菜放心时，一位戴眼镜的中年人取出随身携带的简便检测仪，让大伙儿长了见识。这位工作人员还对群众说，今后有什么疑问，可直接到检测机构去找他。当然，上述场景只是出于笔者的理想。对无良商家，执法部门经常要迟半拍，轰轰响的“马后炮”放多了，让消费者实在不爽。若是问起责来，这些部门常常会以“人员不足”为由搪塞。那好，假如无法集中大批“兵力”行动，不妨组织一支精悍的“侦察分队”深入市场，以顾客身份获取现场证据，然后再予以严惩。

　　某日，笔者去京郊某大型家具市场购物，只见售货员个个神情紧张，聚在一起嘀嘀咕咕。一问，原来是上级传达，今天将有个“神秘人物”拜访检查工作，所以害得商场如临大敌。那位人物是否到场不知，反正本人享受到一次高规格的服务。一位小姑娘还追问笔者：“您是不是暗访的？”

　　看来，商家对于这类具有很强监督和揭露性质的“不速之客”，是敬畏甚至恐惧的。这些特殊客人的工作可不简单。一位业内人士描述道：“其实酒店试睡员就是‘记者+酒店咨询师+行业分析师+评论家’。”之所以侦探们具有威慑力，其手段是“匿名暗访”，其观点可以直达上层，其作用犹如电击——冷不防来一下谁也受不了。说实话，由于目前市场上存在着太多的不满意和漏洞，需要“侦探”挺身而出的场合实在太多了。

　　为了维护市场的健康运转，切实保护好消费者的权益，我们不仅需要更加严密的监管制度和执行人，也需要一小批忠于职守的“侦探”，他们平时活跃在市场的各个角落，在民众最需要的时候亮相。做到这一切，并不需要多大成本，至少比贴标语、搞活动、开晚会要省很多钱，而且效果相当明显。