诚信缺失制约网络团购业发展

　　如果你还不知道团购，那么你out了。今年以来，团购网站成为互联网最火的概念，全国涌现出上千家团购网站。与传统的团购网“线上召集、线下买卖”的方式不同，升级版的团购网大多复制美国团购网Groupon的形式，每天推荐一款产品，先付费、再消费。

　　与此同时，诚信门槛也与团购网站的发展如影随形。最近，中国电子商务研究中心发布的《2010年中国网络团购调查报告》（以下简称《报告》）显示，缺乏行业规范，准入门槛低，造成团购网站良莠不齐，令消费者的权益难以得到保证，成为制约网络团购行业发展的瓶颈。

　　团购网站异军突起

　　“今天你团购了没有？”这句话想必已成为如今某些“团购控”们见面的开场白。

　　仿佛就几个月的时间，团购网站一下就火得一发不可收拾。由于可以给消费者在衣食住行和娱乐等方面提供额度较大的折扣，受到了人们的广泛欢迎，包括新团网、糯米网等众多规模不等的团购网站，已成为一支发展势头迅猛的网络购物新军。

　　团购网站拉手网的工作人员陈欣介绍，尽管团购网从产生到现在只有5年时间，却已经迅速发展成为一种新的消费方式。上海、北京、深圳等地的一些团购网站，目前已经开始盈利，而且利润不小。尤其是今年中秋、国庆双节叠加，不少消费者选择“宅”在家里进行网络团购，选择假日餐饮和娱乐项目，更引发了新的网络团购热潮。

　　在消费者的簇拥下，国内的团购网站也呈爆发式增长，《报告》显示：截止到2010年8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。

　　对于团购网站快速发展的现状，艾瑞咨询认为除了团购网站能为消费者提供更为便宜的商品和服务，为商家带来大量的客源和销售额外，还有两个原因。一是电子商务普及为该类团购网站培养了消费者群体。另一方面，电子商务的发展为该类团购的认证、支付、客服等环节提供了解决方案。

　　价格降低服务缩水

　　然而，在团购行业看似“一片繁荣”的背后，团购网站良莠不齐，用户身陷欺诈门、售后无法保障等质疑声不断。

　　《报告》称，网络团购中价格降低伴随服务缩水的情况屡见不鲜。消费者在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。另购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件。

　　如前不久，某网站推出的一个团购商品：“40元双人暑期超值尽享！原价176元Jackie Chan耀莱国际影城套餐”，网站的介绍中表示，套餐包括电影票两张、可乐两杯、进口爆米花1份及哈根达斯冰淇淋球1个，并表示电影票可以观看普通电影，“特殊电影”则需要每人加10元。该商品当日引发了网友的购买狂潮。

　　而消费者至电影院才发现，几乎所有电影都是“特殊电影”。因此每人要多花10元，而爆米花、冰淇淋的分量也比一般量小了很多。虽然说商家在展示页面并没有规定爆米花的规格，价格也确实非常便宜，但总的来说，消费者仍产生了巨大的心里落差，有受欺骗之嫌。

　　实际上，网络团购中价格降低伴随服务缩水的情况屡见不鲜：消费者购买某KTV的团购后，始终订不到包房，但以非团购身份却能预订成功；餐厅中还有很多空位，但使用团购券的消费者却被要求等位，这样的情况频频发生。

　　专家表示，商家刁难团购消费者的做法，不仅使自身品牌形象大打折扣，也制约了网络团购行业的发展。

　　行业规范亟待出台

　　专家表示，消费者不信任已经成为网络团购行业的发展瓶颈。团购网站急需相关部门出台行业规范。

　　据了解，最早兴起网络团购的美国，团购网站在注册登记时须提供详细的身份证明、住址、办公地址等信息。在网站的经营过程中，政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管，一旦构成欺诈，可能面临巨额罚款。

　　专家介绍，消费者在确定网络团购时，除了重视价格折扣之外，还要仔细阅读服务描述、消费规则、支付页面截图、消费时限，并保留好确认短信、确认页面。