社区服务标准化 促进和谐社会建设

　　社区服务是山东省重点支持的十大服务业领域之一，山东省质监局紧紧围绕提升社区服务水平，积极联合省发改委、省民政厅等单位大力推进社区服务标准化工作。精心选择省内部分工作基础好的社区开展社区服务标准化试点，及时总结推广试点建设经验，提升全省社区标准化服务水平；联合省民政厅、省标准化研究院、济南甸柳庄社区等单位编制“和谐社区服务规范”系列地方标准，为建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利的和谐社区提供了有力的技术支撑。

　　青岛市黄岛区丁家河社区自2007年开始推行社区服务标准化建设，并于2009年被国家标准化管理委员会批准设立为国家级服务业标准化试点单位。丁家河社区目前已建立了覆盖社区管理、社区医疗、社区养老、社区救助、社区代办、社区教育等社区建设各方面的标准体系并有效运行，体系共包括300多项标准，标准的建立使和谐社区建设各项内容更加具体明晰，可操作性强。

　　德州齐河县晏城镇东宋社区、南北社区结合社会主义新农村建设，创造性提出“合村并建”社区服务标准化建设工作。南北社区是典型的“城中村”，在新农村建设过程中提出合并村庄建设社区的思路，为更好规范合村社区服务，南北社区将标准化的理念与手段引入到社区服务中，目前将社区计生、社区警务、社区物业、社区文化、社区商贸、社区医疗、社区教育等各项服务内容纳入标准化建设范畴中。

　　济南甸柳庄社区着手建立和完善社区服务标准体系，将日常行政事务和便民服务工作流程加以梳理、整合、分类，建立了包括社区服务基础标准、质量标准、管理标准和工作标准在内的标准体系。同时，联合省标准化研究院申报了《社区服务标准体系》系列地方标准。该系列标准包括和谐社区建设和社区服务两个方面，并与《社区服务指南》（GB/T20647-2006）9项国家标准相协调，为山东省和谐社区建设和服务提供指导。

　　“社区标准化建设涵盖了社区家政、社区小学教育、社区养老、社区医疗等。”省质监局相关负责人介绍，“以社区标准化建设为重点，集中力量打造城乡公共服务平台，可以切实解决好事关群众切身利益的热点难点问题，促进和谐社会共建共享。”