“三基础”提升检务质量

　　良好的检务窗口服务质量不仅是树立检验检疫形象的需要，更是检验检疫部门真诚服务外贸、加快通关速度的具体体现。只有全面提高一线人员独立处理业务的能力，才能充分发挥检验检疫把关和服务的双重功能。

　　人员配置合理与否是效率能否提高的重要环节。当前，很多检务窗口由于人力资源不足，为了完成日常的事务工作，不得不采取一些诸如“岗位合并”、“一人多岗”等应急措施。这些措施在短时间内确实解决了一些问题，但长此以往，工作人员由于疲于应付任务而无法潜心于业务学习，必将使检务窗口工作的行政执法能力和服务质量大打折扣。所以，各分支机构应该重视检务岗位人员的配置工作，按需定岗，按岗定人，分清职责，强化人员岗位责任感和归属感。

　　做好检务工作，对文件的规定和要求分门别类进行梳理和汇集显得尤为重要。一方面，可以将检务岗位进行细分，以工作小组为单位，负责收集、整理涉及的相关业务规范文件，及时更新或补充相关内容，根据实际制定岗位操作指引；注意汇总、提炼一线工作人员长期积累的经验和案例，作为轮岗人员和新人学习借鉴之用，便于业务操作的统一性和连贯性。另一方面，可以制定证单档案自查办法，对业务档案进行自查自纠，对发现的问题及时汇总并规范做法，把检查结果在一定范围进行公开展示，同时启用内部差错登记制度，促使存在工作差错的工作人员真正重视，从而提高工作人员的业务处理能力。

　　检务工作是集政策性、专业性、综合性于一体的重要业务工作。检务质量的高低，主要是看政策的把握是否到位，知识的运用是否准确，信息的传递是否及时，部门的沟通是否畅顺。这就需要建立定期学习制度和专题培训制度，通过“传、帮、带”使一些好的经验和做法得以延续。开展技能竞赛活动，是提升干部队伍综合素质的重要手段，是提高检务业务综合管理水平的具体举措。检务每个业务流程看似机械，却需要深厚的功底，除了要熟记硬背大量的检验检疫法律法规、相关管理规定等理论知识外，还要掌握各大系统应知应会的操作程序，才能保证准确无误地完成各项工作任务。经常性的岗位练兵可以激发检务人员钻研业务的积极性。岗位技能竞赛还有利于进一步规范行为，统一做法，提高行业管理水平和依法行政能力。