江西省计量测试研究院：把客户需求放在首位

江西省计量测试研究院成立一年多来，依托技术优势为社会提供服务的平台，有力促进了质量技监事业的发展。

提供优质服务，满足客户需求，方能取得自身发展，否则，技术服务机构就没有存在的意义。这个道理是江西计量测试研究院成立后，院长宰志强和领导班子反复重申并力图使其深入人心的一个基本目标和要求。他们制定提高服务质量的实施方案和优质服务的措施，包括环境改造、事务公开、服务承诺、便民措施、仪器收发、下厂检定、走访客户、意见反馈、业务监督等各个方面，围绕面向用户、面向系统、面向一线的“三个面向”，创造人人是形象，个个是环境的业务氛围。

随着计量技术的发展，加强自身建设势在必行。该院现有的标准器具与社会需求之间存在比较大的差距，为了缓解这一矛盾，他们除了向国家质检总局，省局、省财政、省科技厅汇报情况，争取支持外，同时立足于通过自身积累解决部分问题。

一年来，该院用节余下来的资金接宽带上网、购置２０余台计算机、２０余台激光打印机、更换电梯、购置３台下厂用车、购置消防器材及其他计量器具等，用于检定、办公方面的采购合计投入超过１４０万元。连同国家财政安排给该院的１２０万元采购款，该院一年以来新增仪器、交通工具类固定资产２６０余万元，相当于院成立时同类资产的４０％左右。

在完善硬件基础建设的同时，该院在强化服务质量、打造服务品牌方面，从落实服务承诺责任制入手，在“三查三找”中进一步提高工作有效性。如主管院领导分别与分管科室签订了服务质量年责任书。全院严格执行《首问责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《一次性通知制》等制度，推行“一站式服务”，改进业务收发工作，安排人员中午值班，双休日电话通知，延长仪器收发时间，并为上午１１时以后送检的客户提供工作餐等。他们还在出租车计价器室设置了司机休息室，向出租车司机发放优质服务年卡片，将服务承诺、出租车计价器保修、工作时间、检定员电话印制在卡片上，方便司机联系。

今年７月份，江西省计量测试研究院还组织江西铜业公司、九江石化厂、省电力公司等４０家企业客户进行了座谈交流，真诚地征求客户意见，组织人员进行了专题研究，以更好地为客户提供便捷、高效、优质的服务。