国家质检总局处理质量申诉为消费者挽回损失2.5亿

国家质检总局披露的二00五年全国质量技监系统产品质量申诉处理情况显示，全国质量技监系统共受理产品质量申诉九万零四百一十四件，涉及产品价值五点九亿元；处理八万七千六百三十七件，为企业、用户和消费者挽回经济损失二点五亿元。

按申诉产品类别统计，申诉量列前四位的产品依次为轻工产品类、办公通讯类、食品类、家用电器类；按单项产品申诉量统计，申诉量列前五位的产品依次为移动电话、服装及针纺制品、家具、空调器、鞋。

　　整体情况显示，二00五年申诉处理热点问题主要集中在移动电话、笔记本电脑和轿车三个方面。

　　移动电话申诉量居首位，主要问题是：功能失效、死机和自动关机、无法开机、话音品质差、黑屏、屏幕裂损、进液、按键失灵、待机时间短、短期内外壳脱漆等质量问题；部分维修人员的行为违反了国家的三包规定。

　　笔记本电脑申诉量呈上升趋势，主要问题集中在产品内在质量和售后服务质量问题。

　　轿车质量问题也相对集中，主要问题为：变速箱故障频繁、刹车系统失灵、发动机漏油、耗油量与说明书不符、安全气囊发生事故时不起作用、因电气电路问题造成车辆自燃等质量问题。