22家消费维权单位挑战快递行业潜规则

　　今年6月，北京的赵女士在一家网站订购了一件上衣，快递送达后，赵女士想先验货、再签字，但快递人员以“包装完好、快递公司只负责送达”为由，要求赵女士必须先签字、后验货。但签过字的赵女士打开包装发现，这件上衣和购物网站上的描述大相径庭，并且还有大量污渍。这时，网站则以赵女士已经签字确认为由拒绝承担质量责任。

　　收取快递时，消费者是否有权先开箱验货？日前，北京、天津、上海、重庆、香港、澳门等22家城市消费维权单位，对快递行业长期以来实行的“先签字、后验货”的行规发起了挑战。

　　22家城市消费维权单位一致认为，目前，快递服务业经营者素质参差不齐，不规范行为屡屡出现。快递行业“先签字，后验货”这一“行规”，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了国家相关法律法规，而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。

　　22家城市消费维权单位认为，“先签字、后验货”属违法性条款。按照《快递服务邮政行业标准》规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。”这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。因此，“先签字、后验货”属违法性条款，对消费者没有任何法律效力，消费者有权拒绝。

　　同时，“先签字、后验货”侵犯消费者的知情权和公平交易权。《消费者权权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，即通常所说的消费者知情权。收件人作为消费者，要求在签字前验货，是知悉快递公司服务内容（包括快件内物品内容）、质量真实情况的前提。而快递行业“先签字、后验货”的行规，则为消费者依法享有知情权设置了一道障碍，如果消费者不签字，消费者就不能打开包装验货，知情权就无从实现。

　　另外，《消费者权权益保护法》第十条规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”快递公司坚持不让消费者先验货其实是侵犯了消费者的公平交易权，这一行规即是快递公司利用自己的优势地位，片面限制消费者的权利，使得消费者的合法权益无法得到有效保障，违反了我国民法和合同法的有关规定，应该认定为显失公平的无效条款。

　　针对快递行业这一不合理行规，22家城市消费维权单位一致认为，首先应该对快递服务行业不规范服务行为进行清理整顿，积极完善服务纠纷的解决机制。要尽快取消“先签字、后验货”以及“先付货款、再验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款，并积极完善服务纠纷的解决机制，促进快递行业健康有序发展。

　　同时，消费者应当积极主动维护自身合法权益。收到快递货物时，不要着急签收，不要轻易做出付款后再验货的决定，如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收；发现货物有损毁或货不对板等问题时，可以拒绝付款。消费者掌握证据后可依法向有关部门申诉、投诉，以维护自己的合法权益。