一把锤子两只手表

　　最近听了一些专业人士对“COBIT4.1（信息及相关技术的控制目标）和ITIL3.0（信息技术基础设施库）之间相互关系”的解释，同样也有许多人士关于比较热门的“六西、ISO9000和精益管理异同”之看法，或者“ISO20000、ISO27001以及BS25999关于信息安全要求”之解释。不管最后的结论如何，人们总是试图从一个具体的方法论或工具来演绎其他所有的方法论或工具，尽管有时难免牵强。

　　这让我联想起了著名的马斯洛锤子理论：“当你所拥有的所有工具只有一把锤子的时候，你会看着任何东西都像钉子。”所有的事情、所有的问题，你都尝试用这把锤子去解决。尽管很多情况下这把锤子解决不了问题，或者说，有更好的工具来解决手头的问题。比如，将钉子从木头中取出来，使用起子会更有效率、更省事。

　　这反映出解决问题的两种导向：问题导向和方法导向。问题导向是以解决问题为目的，通过分析表象找到问题的根本原因，最后通过选择合适的工具给予解决。而方法导向是以适应选择的工具为手段来解决问题，在如此众多流行的管理方法和工具面前，往往会带来更多的问题和困扰，有时甚至无所适从。

　　就如同两只手表定律所揭示的现象：如果给你一块表，那么你一定会无比坚信这块表所指示的时间，而给你两块表的时候，你反而会不知所措。因为这两块表所提供的时间很有可能会不一致。那么你将相信哪一块手表？这种矛盾的心理又称为“矛盾选择定律”。手表定律带给我们一种非常直观的启发：对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使人无所适从；每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则他的工作和生活必将陷入混乱。

　　简言之：我们必须学会从不同的角度看待问题而不是固守一种具体的方法（即一把锤子），但目的应该简单明确（解决问题），目标更应专注和专一（而不是两只手表），否则会一事无成。