质量管理专家孙旭群二三事

　　“就目前而言，贵公司在技术、效益等方面还均保持行业领先，问题是增长缓慢甚至停滞不前。而持续改善便是当下最需要的。”9月3日，在北京北四环的一家经济型酒店，一场关于企业持续改善工作的部署会议正在召开。主持会议的人叫孙旭群——BMGI公司的质量管理专家。而参加会议的人都在网络另一端——一家跨国公司中国分公司现场。

　　只是因为从网络视频上看到了一段孙旭群的管理变革成果介绍，这家企业便找到了孙老师。“我们在中国开办分公司十多年了，但目前明显感到在导入精益六西格玛的持续改善项目方面缺乏组织保障，使得变革过程受阻甚至失败。”这家企业负责人坦言，聘请孙老师来“支招”，是因为他开过的“药方”很管用。

　　现场“号脉”

　　此言不谬。在质量管理界，孙旭群有着“老中医”的名号。那么这样一个名号是怎么由来的呢？这还得从一次客户辅导说起。

　　有一年，同往常一样，担任质量管理辅导专家的孙旭群风尘仆仆地赶到济南钢铁公司。有位负责人一见到孙旭群就焦急地问：“以前我们公司也导入过精益六西格玛，但实施一段后，效果没见提高，效率反而下降了，我们到底在什么地方出了问题？”面对这样的疑问，孙老师并没有正面回答，而是要求去现场看看。这位负责人觉得很奇怪，难道不需要看报表看数据么？那么大的现场怎么能看得出问题呢？孙旭群说：“现场是脉，号了脉才知道哪里有问题。”于是，这位负责人及相关人员只好陪同他到现场“号脉”。

　　在生产现场，孙旭群边走边看边问，仔细观察着每个生产细节和流程，并在随身携带的记事本上记录着……几小时后回到会议室，在大家迫不及待的眼光中，孙旭群就刚才所观察到的问题逐一做了分析，指明问题症结，并简单介绍了一些工具方法。短短30分钟观察就能直指症结，孙老师的整体评估能力让在场人员大开眼界。分析完现有问题后，孙旭群又结合公司的行业背景、目前的政策及市场导向，提出了一些可进一步改善的建议。之前客户就听说孙老师是BMGI的首席顾问，但没想到“现场号脉”得出的病症如此精准。从此，孙旭群“老中医”的尊称就开始在客户间广为流传。

　　茶中论道

　　今年年初，BMGI中标中国化工集团管理变革项目，孙旭群又是该项目的牵头人之一。作为世界500强企业，中国化工集团内部分支庞大，系统复杂，下属各分公司水平良莠不齐，此次的持续改善难度高、任务重。这对冲在第一线的孙旭群顾问团队来说，无疑是一个考验。

　　就如品茶，有的人凭经验，有的人凭感觉，有的人论茶产地，有的人则注重水的来源。一样的普洱，会有各个不同的解读。但无论怎么取舍，有一点却是不变的：饮茶者要得到实惠。推广到做质量管理，同品茶一个道理，“必须注重效果第一。”孙旭群掷地有声，贯彻质量管理基础的程序一个都不能省，而且，“要扎实”。那就是要严格按照“PDCA循环”，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（纠正）顺序进行质量管理，并且循环不止地科学地进行下去，达到持续改善的目的。

　　为保证变革取得扎实效果，如今， “孙旭群团队”已经沉入到中国化工集团方方面面：国民经济增长速度的变化、产业结构的调整、政府经济政策的调整、科学技术的发展引起产品和工艺的变革等，都成为孙旭群团队此次持续改进化工集团关注的要素。品尝这许多不同的“茶滋味”，其实就是“PDCA循环”，以便综合出一套实用的“茶经”来。

　　经验没“谱”

　　每个人生下来都是“原创”，只是后来因为经验，大都成了“盗版”。对此，孙旭群的名言是：经验没“谱”。

　　管理学硕士出身的孙旭群，曾担任过国际知名电动工具大厂Black Decker亚洲采购中心的六西格玛及质量执行负责人，20多年质量管理顾问的工作经验， 再加上扎实的管理理论，也使他成为精益六西格玛持续改善项目方面知名专家。

　　在很多行业经验都可以复制的现状下，作为一名‘熟练工’，是否可以用复制的方法来处理一些质量管理问题呢？曾经有人问过孙老师这个问题，他严肃地说：“在这个行业，顾问最宝贵的就是经验‘没错’，这一点也养成了一些顾问不好的习惯——倚老卖老！但要知道经验也是没‘谱’的。”

　　为什么这样讲呢？“因为企业所处的环境不是一成不变的，每个企业即便行业相同，但生产模式、企业文化也有一定的差异。光凭经验照搬是无法达到改善的目的的。尽责的顾问会在事前对要服务的客户公司背景、行业特点等逐一做分析，视现场为企业命脉，通过多方位的观察，选取合适的方法让咨询辅导工作能落到实处，行之有效。”孙旭群坚持这么说，也坚持用这样一种“时位移则变法移”的态度带领团队，服务客户。