中国一拖质量管理工作纪实

中国一拖集团有限公司（以下简称一拖集团）的名字也许并不为每个人所知，但是人们肯定对一拖集团的一个品牌不会陌生，它就是“东方红”。一拖集团的“东方红”拖拉机见证了中国农业机械化的历史进程。

1955年，国家将“一五”重点项目———第一拖拉机厂的厂址设在了河南洛阳。破土奠基之日，10万人口的洛阳城竟涌来了7万人。3年后，第一台“东方红”拖拉机问世。不久，由中国第一位女拖拉机手驾驶的“东方红”拖拉机出现在一元人民币的封面上。一拖集团是中国最大的拖拉机制造企业，中国农机行业惟一的特大型企业，拥有农机行业的第一枚中国驰名商标“东方红”。

2006年年初，一个雪花飞舞的日子，记者走进了一拖集团。在各个车间里，记者都感受到了生产现场的热火朝天。二铁厂里钢花飞溅，工人们在紧张地工作；一装厂的散件加工车间内，机器轰鸣，生产线上，一辆履带拖拉机正在组装……

一拖集团有关负责人告诉记者，目前，一拖集团已经形成了以农业机械、工程机械、动力机械、车辆和零部件制造业为主的五大板块，及以动能、化工、金融等为协同的产业群。2005年上半年，大型轮式拖拉机增长95.5%，高出同行业32个百分点；中型轮式拖拉机增长128.4%，高出同行业109个百分点；柴油机在国内大中型农业机械配套量居行业第一；压路机居行业第二。实现了77亿元的销售收入，出口创汇3000万美元，主机出口量增长了75%，零部件出口是2004年的2.7倍，国内外市场均呈现出“传统市场稳中有升，新拓市场大幅增加，市场结构更趋合理”的好势头。

对此，该集团董事长刘大功这样诠释：“东方红”坚持质量效益型道路，以质取胜。

2005年，对于山西省原平市沿沟乡大营村的农民罗海秀来说，是极其难忘的一年。在这一年，他不仅得到了一拖集团捐赠的一台东方红小型轮式拖拉机，还被聘为一拖集团的荣誉职工。一位普普通通的农民，何以受到远在数百公里之外的我国特大型农机制造企业的厚爱？令人想不到的是，这些竟是因为罗海秀近几年来给一拖集团的产品不断“挑毛病”的结果。

早在2002年春天，家在山西省的退伍军人罗海秀，结合自己常年“摆弄”各种型号拖拉机和推土机的经验和体会，给时任中国一拖集团董事长的董永安写了一封长达21页的信，针对东方红1002履带拖拉机及其产品说明书提出了30多项改进建议。对此，一拖集团极为重视，对罗海秀的建议进行分析评估后，感到“意义重大”，领导班子当即决定给罗海秀颁发“一拖集团公司合理化建议特别奖”。

2004年底，罗海秀再次给现任中国一拖集团的董事长、总经理刘大功写了一封长信，指出东方红X700拖拉机在设计和制造质量上的不足，对需要改进的地方提出了中肯的建议。

刘大功马上给罗海秀写了回信，并要求公司相关部门对用户提出的意见和建议做深入的研究并尽快改进，并三次派出集团公司领导和相关总工程师登门拜访。

“用户是产品质量、产品性能的最好评判师。”刘大功在接受记者采访时说：“广开言路，闻过则喜，奖励谏言，以求得质量的不断改进、提升。”

一拖集团坚持每年进行一至两次的产品质量调查，定期组织规模庞大的服务月活动。该活动由主管领导带队，组织责任心强、技术水平和素质能力高的人员充实到售后服务队伍，出动用户服务车辆近百台，三包服务人员近千人，携带配件分多路，活动范围涉及全国28个省、市、自治区，总行程20多万公里。他们收集有价值的信息5000多条，对各种产品进行了400多项改进。为了鼓励用户对东方红产品“挑刺”，一拖集团还专门设立了“合理化建议特别奖”，对有价值的质量改进意见或建议实行重奖。他们吸纳了一大批像罗海秀这样的编外“农民设计师”，为提高一拖集团的产品质量起到了非常重大的促进作用。

针对质量故障70%来自采购件的状况，一拖集团严格采购质量控制、验证、供方评定程序，完善采购质量职能，全力推行市场准入制度；把质量责任落实到个人与岗位，上道工序为下道工序服务，决不让不合格品流入下道工序；健全产品质量档案，追溯产品质量形成的全过程，确保不合格产品绝不出厂。还下发了《质量责任追溯暂行管理办法》，营造“质量是企业的生命”的良好氛围。每季节召开一次品质提升督导会，每年年底召开产品质量评审会，识别分析产品质量及质量管理体系中存在的薄弱环节，以质量提升促进管理改进。

在一拖集团，现在所有的主要生产经营单位都已通过第三方质量管理体系认证。一拖集团还结合“八项质量管理原则”，实施“全、三、一”质量管理法。“全”即从顾客到供方的全价值链质量管理和从领导到员工的全员参与质量管理；“三”即三种方法，过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法；“一”即一个目标，通过持续改进，不断提升东方红品牌的价值。

去年10月18日，对于一拖集团来说，是一个双喜临门的日子。这一天，一拖集团适逢50周年庆典；这一天，一拖集团在北京正式拿下与CMEC公司的合约，一次性向安哥拉出口货值3000万元人民币的“东方红”产品，包括大马力轮式拖拉机、重型汽车、装载机、轧路机、柴油发电机和拖车等。