美的春花：质量提升 信息“助力”

　　自今年年初开始，在各地质检部门的倡导和引导下，许多企业广泛开展了“质量提升”活动，探索出许许多多推动产品质量提升的好做法和好经验，可以说高招、妙招、绝招层出不穷，我们借兵书《三十六计》的名字，开辟“质量提升‘三十六计’”专栏，目的是展示一些企业在生产实践中的智慧和韬略，更好地推动企业产品质量提升。兵书说：“六六三十六，数中有术，术中有数……”军事与经济隔山不隔理，在产品生产的客观实践中，同样蕴藏着质量提升谋略，然而谋略的运用也要依据本单位生产实践的具体情况，单凭主观想象去生搬硬套，很容易招致失败。我们希望传播产品质量提升中带有普遍性的规律，让大家了解规律、掌握规律、运用规律，开动脑筋，解放思想，共同促进我国产品质量水平迈上新的台阶。

　　信息交流对于每个企业来说并不陌生，但往往有的作用不大，有的流于形式。然而美的春花公司在今年的“质量提升”活动中，逐渐形成的一种品质例会机制，通过例会加快信息交流时速，缩短信息交流时空，对促进产品质量提升发挥了独特作用。

　　“我们的品质例会机制科学高效，产品质量不断提升，我已经再也不用当消防员了！”该公司品牌部张部长如是说。据了解，最初该公司是没有品质例会机制的，只是每月例行公事地开一次全部门会议，由于产品项目部门和车间生产部门缺乏经常性的有效沟通，生产过程中时有问题发生且得不到及时解决。“当时经常有产品问题发生，要么是产品与设计不符，要么是工艺达不到设计要求，要么是沟通不够造成大批次品产生，要么是同样的问题不时地重演，而且问题发生时，现场没有人能拍板解决，我就只能到处救火，别人都说我快成消防员了。”张部长感慨道，“后来我们就研究，怎样把问题用最简单有效的方法消灭在萌芽状态，而且让同样的问题不再发生。沟通，实现有效的沟通至关重要。在不断的实践中我们发现，看似平常的工作例会完全可以达到我们的目的，经过多次的改进和完善，逐渐形成了我们美的春花特色的品质例会机制。”

　　美的春花公司品质例会机制主要包含日例会、周例会、月例会三部分。日例会参加对象为各产品项目中心品质工程师与车间生产主管，主要反馈当天产品生产过程中发生的异常情况，并当即解决其异常问题。周例会参加对象为各产品项目中心品质主管和品质工程师，主要反馈KPI（关键质量目标）达成情况和梳理分类一周的问题点，分析查找共性和个性原因并研讨解决方案。月例会参加对象为各产品项目中心品质主管、项目中心负责人、车间生产主管及负责人，主要反馈月度KPI达成情况并对KPI进行调整优化，梳理汇总问题点和跟踪验证品质改善情况，通报4M（人Man、机Machine、料Material、法Method）变更情况，统计分析市场维修情况以明确市场质量状况。

　　通过当日问题当日解决、一周梳理分析问题解决方案、一月汇总整理目标进度和质量状况的良性例会机制，企业走上了一条持续改进、不断优化的产品质量提升通道。