何新明：“两手”抓质量塑造新形象

广东东鹏陶瓷股份有限公司总裁 何新明

　　广东东鹏陶瓷股份有限公司（以下简称“东鹏陶瓷”）创办于1972年，主要生产瓷质砖、陶质砖、细炻砖和卫生洁具等高中档产品，生产规模大，产品信誉好，是专业生产陶瓷墙地砖及卫生洁具的龙头企业。东鹏陶瓷的产品先后荣获了“中国驰名商标”、“国家免检产品”、“中国名牌产品”、“中国建筑陶瓷行业唯一标志性品牌”、“广东省百强民营企业”等荣誉。

　　东鹏陶瓷一直坚持“质量为本、顾客至上”的质量方针，不断加强企业生产管理。东鹏陶瓷于2001年通过ISO9001国际质量管理体系认证，在2005年通过ISO14001环境管理体系认证等。面对日益激烈的市场竞争，东鹏陶瓷将2010年定为品牌年，并积极响应国家质检总局的号召，开展好“质量提升”活动。东鹏陶瓷借鉴“质量提升”活动的相关要求，结合东鹏陶瓷的实际情况，制定了“顺控逆抓、品质亮剑”为方针的质量提升计划，狠抓质量、提升品牌形象。

　　“顺控”是指工厂按照国际相关标准，从产品的策划、设计开发源头对产品生产的各个环节加以控制，动员全员积极参与，实现产品质量的提升。

　　“顺控”主要表现在：加强全员质量意识和质量管理知识的控制，只有全员意识提升了，才能使员工的工作活动从被动转化为主动，积极参与质量管理活动，让每个员工从岗位出发遵章守规操作、防微杜渐，东鹏陶瓷在提升员工工作热情的基础上培训各种质量管理方法、控制工具，使每个基础员工必须掌握两种以上的控制工具，做到全员参与、全员提升。实施精细化管理，东鹏陶瓷将生产中的所有目标、指标转化为经济数据效益，确立每个岗位的作业标准、工艺要求标准、作业规范、投入产品质量与产出产品的质量比规定，使每个岗位员工明确了职责、作业规范以及作业要求，给予员工简单清晰的导向，大大提升了员工的工作效益。实施控制三要素管理，促进质量提升，“控制三要素管理”是在精细化管理的基础上，确立了“标准——制约——责任”控制三要素（“标准”就是精细化中确立的作业标准、工艺要求等要求；“制约”就是每项事务都要按要求时间对事务的进度或结果进行检查，以达到监督、促进作用，避免过程失控造成结果目标的损失；“责任”就是制约工作的处理，对早制约中发现的不符合项进行问责，使监督结果得以控制），“控制三要素”形成了运行环，不断促进事务效率的提升。

　　“逆抓”就是针对市场客户意见、建议以及影响产品质量的因素，将其设为质量攻关项目、QC攻关组，成立专门的质量攻关小组、集中专业的精英队伍及财力，通过科学的质量管理方法进行专业的研究、高效地解决影响产品的因素问题，目前东鹏陶瓷已经成立了18个QC攻关小组，从多角度、多层面解决各种问题。

　　顺控逆抓，一手从生产源头控制各工序、岗位的质量，一手从成品在市场中的客户意见反馈逆向抓质量，双管齐下，同时促进质量提升。今年以来，东鹏陶瓷进一步强化企业第一责任人意识，在节能降耗、产品提升方面取得了长足的发展，各项指标均按质完成，这也增强了东鹏陶瓷广大员工的信心，不断以“顺控逆抓”为方针促进“品质提升”和“质量提升”。（杨 鹏 刘沛国 整理）