“私人服务”到我家

　　今天的奢侈品，可以成为明天的常用品。从前，我们只是从发达国家的报道中见过“私人医生”等专项服务，正羡慕间，个性化的服务敲响了中国消费者的大门。

　　眼下，汽车保养上门服务已在北京、上海等大城市悄然兴起，改变了“消费者主动上门、服务站被动等客”的局面，开创了汽车服务市场的全新运作模式。一天，消费者刘先生察觉自己的车可能要出毛病，他拨了一个电话，修车技师立刻登门，很快车就修好了。业内人士说，上门保养相对于到4S店做保养，凸显了时间效率，车主省去了来回4S店的路程以及在店里等候的时间。有人问起刘先生的感受？人家回答就两个字——舒服。

　　社会越进步，人就越爱美。私人美容师悄然走俏。某品牌连锁美容院的一位高级美容师说，她一般只是为其他美容师提供技术指导，其余大部分时间都是外出为顾客提供个性化服务。据介绍，一般请私人美容师的顾客有两类，一类是成功的企业高管；另一类是明星、大腕、模特以及其他名人。这些人士对养颜护肤有着强烈需求，但又苦于事业繁忙，所以他们成了私人美容师最稳定的雇主。

　　报载，在北京一座写字楼里，电话铃一响，梁女士就会从笔记本电脑里调出对方的健康电子档案。根据页面上120条服务流程，不厌其烦地回答客户各种各样的提问。随后，她会根据描述的症状分析大概病因，按照要求，搞定挂号、划价、交费、取药、送标本等一系列复杂的就医流程，甚至为对方安排好医院附近的五星级酒店和接送的轿车。不过，这种服务的正确叫法是“健康顾问”。据顾问们说，他们正在朝着私人医生的方向努力。

　　金融热潮追风逐浪，私人银行悄悄现身。据一位参观过私人银行的人士描述，那里与贵宾理财中心是有很大差别的，看上去更像私人居所。除了开放的门厅和客厅外，还分成现金区、客户等候区、会客室等大大小小的独立房间，油画、青瓷器、中式家具恰到好处地点缀空间。里面还有齐全的电脑和打印设备，客户经理可随时在屏幕上向客人演示。这里的卫生间也只供单人使用，连护手霜都是国际名牌。此外，私人银行提供的不只是理财服务，其服务还会延伸到客户的家人、合作伙伴，提供的产品则为客户量身定做，甚至可以针对个人提供个性化产品。

　　明明暗暗之间，私人理财师、保镖、律师和私房菜等也在流行。一个原因是中国的富人阶层在不断扩大；另外一个原因，也是尝试为普通消费者展示一种全新的消费模式。昨天的奢侈品，很可能变成今天的常用品。尽管目前私人服务距离大多数人的生活还很遥远，但像“私人医生”之类的角色，完全可能转变为社区医生，更好地为普通患者提供亲情服务。一位女士说过：“体验私人服务后，还真找到了‘上帝’的感觉。”是的，既然是“上帝”，当然要体验做“上帝”的感觉。