索尼缺陷彩电不召回引来诚信问题

近日，索尼（中国）有限公司宣布，５款去年下半年在中国内地推出的液晶背投彩电、液晶彩电因为软件出现“计时错误”，可能导致无法正常开关机。然而笔者在深圳家电市场发现，这些型号的索尼彩电仍在正常销售。索尼公司的公关人员称，他们将采取免费上门进行软件升级的方法解决问题，无需停止销售相关产品。笔者在华强北路各专业家电商场和日系数码产品专卖店发现，这５款索尼彩电全部都在正常销售。销售人员告诉笔者，没有任何迹象表明它们会被撤柜。业内人士称，国家出台召回政策就是对企业实行监管，本田、万和等大品牌都可以召回问题商品，为何索尼不召回？消费者均认为，索尼行为纯属知错不改，均对索尼的品牌诚信度产生怀疑态度。

据索尼方面透露，存在这类问题隐患的彩电在中国市场大约有１．７万台。目前索尼已经在其中国网站与全球同步发布了为用户提供免费上门软件升级服务的公告。索尼方面称，使用相关产品的用户，可以拨打索尼中国有限公司的免费咨询热线８００８２０２２１２进行登记，索尼会依据所有用户的来电顺序为消费者在方便的时间内尽快安排上门软件升级服务。

但笔者在采访中了解到，无论是消费者还是经销商对索尼的这种告知方式并不认可，他们认为索尼应该在更广泛的媒体上刊登相关声明，而不仅是在自己的企业网站上。“毕竟我们不可能经常登录索尼网站，这样大的问题至少应该在媒体上公开声明才能让人们了解”。

据笔者观察，５款问题彩电在索尼彩电的卖场中十分显眼。尺寸最大的一款ＫＦ－Ｅ５０Ａ１０液晶背投彩电在几乎每个卖场都被放在大门正对面的中心地带；其他几款也都被摆在非常醒目的位置。５款彩电的价格都十分昂贵。华强北路某知名专业家电商场记录的标价是：ＫＦ－Ｅ５０Ａ１０液晶背投彩电，１９９９０元；ＫＦ－Ｅ４２Ａ１０液晶背投彩电，１３８６８元；ＫＬＶ－Ｖ２６Ａ１０液晶彩电，１５９９０元；ＫＬＶ－Ｖ３２Ａ１０液晶彩电，１７９９０元；ＫＬＶ－Ｖ４０Ａ１０液晶彩电，２７９８８元。

为什么不停止销售索尼问题彩电？索尼（中国）有限公司公关主管康建对笔者说，此次索尼５款彩电出现的问题并不是核心部件的质量问题，不需要更换什么零件，只需要处理一下相关的软件就行。因此他表示，这些产品不需要召回，也不需要停售，只要为购买了这些彩电的消费者作一次免费软件升级就一切ＯＫ了。

那么正在商场销售的这５款问题彩电怎么办？康建没有作出明确答复。部分专业家电商场的公关负责人告诉笔者，他们已经联系索尼公司，派人对这些彩电进行软件升级。在升级过程中是否继续销售呢？相关人员语焉不详。