找准“切入点”

　　窗口形象是检验检疫工作质量最直接的体现，加强检验检疫窗口建设，是全面提升检验检疫工作质量的切入点和突破口。

　　要始终把窗口建设作为一项基础性、长远性、关键性的工作来抓，在制定相关管理规章制度、办事程序、操作规程的基础上，进一步完善窗口建设监督机制，保证工作流程规范有序运行，从而实现通关效率和服务质量的提升。

　　要制定相关的监督制度，强化窗口建设的监督和考核。把落实工作情况与科室、个人评先、年终考核、职务提升挂钩，进一步增强工作人员的责任感、紧迫感。

　　要把内部监督和外部监督有机结合起来，把窗口建设的评议权交给企业，交给社会。可开发报检服务评价监督系统，便于报检人随时监督评价工作人员的服务质量：大厅的服务台上设意见簿，公布举报电话，聘请社会监督人员等。要定期和不定期地组织廉政监督员明察暗访，实地检查指导工作。

　　要加强窗口硬、软件建设，营造良好的工作氛围；要深化服务理念，促进服务质量和效率提高。

　　一是全面实现政务公开，让客户办明白事。通过政务公开栏将流程图、收费依据、标准、咨询电话、监督举报电话、岗位职责对外公布，公开透明，每一环节办什么，怎么办，得让客户清清楚楚，明明白白。

　　二是依法依规依程序办理，让客户满意办事。按照相关的操作规程，严格规范操作。做到群众咨询时宣传解答到位，受理后按章操作服务到位，不留死角，不留漏洞。对各类申报单做到随报随受理，能一次性办完结的就一次性办完，能即时签发证单的，决不拖延耽搁，切实提高客户满意度。

　　三是服务热情，让群众办高兴事。工作中，要做到热情接待、说话和气、解答清楚，多一分微笑，让客户少一分紧张；要转变观念，换位思考，树立“急事急办、特事特办、难事帮办”的服务理念，急企业之所急，帮企业之所需，正确处理好把关与服务的关系，既严格把关树立良好的检验检疫形象，又热情服务为企业排忧解难。

　　（作者单位：深圳湾检验检疫局）