2005是中国的六西格玛年

一种另类的生活方式

2005年，六西格玛这个词语一次次地冲刷着读者的眼神，一次次地撞击着听众的耳膜，它“身”不由己的越来越频繁地被大家带进工作和生活中，它甚至因此成了许多人的一种生活方式。

“只要你有一颗想当冠军的心，只要你渴望变革，你的企业就可以实施六西格玛。”中兴通讯公司的六西格玛总监邱模荣不乏激情地说。

“六西格玛改变了我，做任何事情前我都会考虑：我是谁，做什么，谁来做……”TCL集团六西格玛总监卢广文也对六西格玛情有独钟。

“六西格玛是当代最有效的公司发展战略之一，是通向卓越质量的务实之路。”作为推行六西格玛的主要组织者和推进者———上海宝钢产业发展有限公司企业管理部部长张国忠如此坦言……

这一年，我国推广六西格玛的企业大幅增加，企业推广的力度也在不断加大。据不完全统计，国内推广六西格玛的企业已经超过500家，有些大企业已经全面铺开，如中国航空工业第一集团要求下属的90多家企业都要推广六西格玛，TCL集团已经在下属的12个事业部同时推广六西格玛……

中国质量协会副会长、全国六西格玛管理推进工作委员会主任弋辉，谈起3年前初涉六西格玛的事情甚为动情：“3年前，全国六西格玛管理推进工作委员会刚刚成立。当时大家对六西格玛管理的认识还仅仅处于理念传播阶段，只是通过报纸、杂志上了解到有关六西格玛的一些零星的知识。当时除了一些外资、合资企业外，国内推广六西格玛的企业屈指可数。”

“今年，不仅推广六西格玛管理的各类企业在逐年增加，而且还涌现出了一批推广六西格玛成效显著的优秀企业代表，如中国航空工业第一集团公司、宝山钢铁股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等。11月初在深圳召开的全国第三届六西格玛大会，还一举打破了好几项“吉尼斯”记录：历届规模最大的、参会人数最多的、国外嘉宾最多的……”

“今年，我们不仅编写了一本自己的教材，而且这本教材被越来越多的企业和培训机构选用，目前已经再版两次，发行量已突破1．5万册。”

“今年，我们的专家委员会不仅汇集了何桢、马逢时、峁诗松等国内知名专家，还将范围扩展到美国、加拿大、日本、韩国和新加坡，吸纳了郝杰夫、石山一雄这样的国际知名专家。在这些专家的积极参与和主持下先后培训、认证了两批共计46名六西格玛培训教师。”

“今年，通过严格的考察、认证，第一批33名中国质量协会注册六西格玛黑带已经产生，在第三届全国六西格玛大会上，我们还专门举行仪式向第一批注册黑带颁发证书。从2004年开始，我们开始在全国范围内推行六西格玛黑带注册认证制度，到2005年报名参加黑带考试的人数已突破1000人……”

有人由此断言：2005是中国的六西格玛年。这种提法正确与否暂且不论，但是，六西格玛在这一年中对于我国企业界观念的更新、旧习的冲洗、影响的深远却是一目了然的。

因为六西格玛的推行不仅是一种方法的改进，更是一种观念的变革。任何观念的变革在推行的过程中都会遇到这样或那样的阻力，六西格玛亦不例外。

十月怀胎，瓜熟蒂落。大多数企业在经过艰难的“阵痛”中终于“分娩”。六西格玛不仅在很多企业开始收获，它还被人们应用不同的方法在不同的环节产生了变异：从众人熟悉的制造业“移情别恋”应用于服务业，并且卓有成效。同时，它还开始与“卓越”亲密接触，或者“牵手”精益运营……这种创新的意识和感觉，恰恰正是中国企业以前所缺乏的。从这一点说，六西格玛功莫大焉。

弋辉说：“我们今后将计划对全国六西格玛推进工作进行调整，以适应外部环境的变化和企业的要求。”

无人否认，中国已经成为了世界制造业大国。然而，我国制造业质量管理水平与发达国家相比，还存在很大的差距。我国的企业正面临着严峻的挑战，如何才能从根本上改变我国企业质量管理水平偏低的局面呢？惟有不断创新管理。我们已经有了一种被证明行之有效的系统的方法———六西格玛管理，一旦你了解了它，接受了它，你就会发现它会使你的企业绩效进入一个新的境界，使你的企业的竞争力得到不断提升。

变异一：亲密接触卓越绩效

在六西格玛管理的实践中，越来越多的企业开始尝试六西格玛管理方法与卓越绩效模式的亲密接触，并从企业发展方向和追求卓越的整体来考虑六西格玛的运用。

六西格玛正创造着这样一种卓越质量———注重质量的经济性，提高顾客满意度，降低资源成本，从而形成更富魅力、更具价值、更高信誉、更难超越的卓越质量的核心能力———质量竞争力。因此，需要通过实施六西格玛，来达到追求卓越、提升质量竞争力的目标。

如卓越准则对“了解顾客和市场”提出了要求：要确定顾客类别及市场定位，根据不同顾客的需求决定各类别的沟通策略、聆听渠道及方法，决定主要服务及产品的特性，根据组织的业务发展需要及方针决定是否需要改善聆听顾客需要的渠道及方法。而六西格玛运用的SIPOC、卡诺模型等方法和统计工具，把“顾客之声”作为质量的定义的思维，为“了解顾客和市场”提供了具体的路径。也就是说，真正运用了六西格玛方法，对“了解顾客和市场”的要求就达到了卓越标准。

安吉天地汽车物流有限公司已经将六西格玛管理作为建立卓越绩效管理体系的重要工具，而越来越多的企业也已经认识到，六西格玛管理对实现卓越绩效模式的重要作用。

变异二：成功嫁接精益运营

把六西格玛“嫁接”到精益运营，宝钢股份公司是不折不扣地第一个吃螃蟹者。

宝钢在热轧精益生产试点的基础上提出了“六西格玛精益运营”， 将解决“缺陷”和“波动”问题的“六西格玛管理”和解决“浪费”和“速度”问题的“精益运营管理”有机结合起来，从而形成了完整的“六西格玛精益运营（Lean and Six Sigma）”。

六西格玛精益运营体系在如下几个层面支持公司的战略发展方向：战略目标发展层面，战略目标贯彻落实层面，行动层面，建立企业文化层面等等。这是在前期充分试点和实践的基础上,提出的适合企业自身特点，提高企业自身可持续发展能力的崭新的综合管理体系，同时也是宝钢股份企业系统创新工程必不可少的重要组成部分，这是企业发展到一定阶段追求卓越和提高自身可持续发展能力的重要举措。

截至去年年底，宝钢股份累计实施六西格玛精益运营项目１６５个，取得可喜财务收益；先后有１７２名明星、１３４名黑带（包括１６名黑带大师）及２０１名绿带在项目实施中得到锻炼，并形成了具有宝钢自主知识产权的带级培训教材，为六西格玛精益运营管理的全面推广奠定了扎实基础。

变异三：悄悄牵手服务行业

虽然把六西格玛应用于服务业并不是中国企业的首创，但是，真正结合中国的本土情况把六西格玛“嫁接”到服务业，在2005年却是一个标志。

今年7月，在组织开展2005年度上海市六西格玛管理先进评选表彰活动时，不到一个月，上海质协就收到了来自全市物流、通讯等各个行业十多家企业的近40个申报项目。纵观这些项目，不少涉及服务行业。

据上海质量协会秘书长金国强介绍，上海质量管理科学研究院针对服务质量特性、上海服务业的实际情况，借鉴国外服务业实施六西格玛的成功经验，综合运用了服务质量指数、DMAIC的方法论和精益服务理论，开发了服务六西格玛管理模型。并和上海一些知名服务企业共同进行实证研究和试点，实施服务质量链管理，取得了初步成效。

上海国际机场股份有限公司下属的机电通信分公司主要负责浦东机场航班显示、离港等22个信息系统的维护维修以及运行保障。分公司为了提高服务质量，结合自身的工作特点，开展了《提高通讯系统故障修复及时率》的六西格玛项目，σ水平由3.05提高到3.375，最终达到了预期设定的六西格玛目标值。

如今，六西格玛的改进团队正大举向服务业挺进，据悉，这也将成为六西格玛发展的重要特征和趋势。