创新管理打造阳光检务

　　检务工作是一种窗口服务，直接体现检验检疫的作风和形象。在寓管理于服务的新理念下，坚持管理创新，打造阳光检务就成为了检验检疫机构科学发展的前提和基础。

　　为了让检验检疫的帮扶政策惠及所有企业，必须紧紧围绕建设企业满意检务工作的总体目标，突出重点，分阶段加强检务工程建设。在坚决贯彻实施国家质检总局关于检务工作规定的基础上，加快有自身业务特点的检务规章制度建设，增强检验检疫行政行为的透明度，畅通公众了解检务信息的渠道，扩大公众对检验检疫工作的监督范围。

　　优化业务流程、精简报检资料是检验检疫机构做好监管服务和检务管理工作的基础。要将检验检疫机构涉及企业的各类涉检事项进行全面规范、简化涉检资料，逐步推行电子化报检；要着力解决检务事项中环节过多、时限过长，效率不高、资料重复、报检人负担过重等实际问题；检务管理事项流程要简洁实用、便于操作，工作环节除法定程序外能精简的精简，办理时限能压缩的压缩，涉检资料重复的严格剔除；流程优化既要符合国家质检总局对检务流程的总体要求，也要兼顾各地的监管实际。各地检务部门要严格按照流程规定办理各类涉检事项，确保相同涉检事项在不同地方办理的标准化。

　　检务人员大多工作在窗口，相对于其他做监管的同事，他们的身份更多的是服务者。要营造和谐的检企关系，在关注检务事情的同时，也要更多关注做这件事情的人。要以人为本，打造阳光的检务团队。一是要打造阳光般的微笑。检务部门是检验检疫机构的“门面”，检务工作者的笑容是检验检疫机构最好的名片，为此，要争取对前台人员进行笑容的专门培训和练习，使大家能够用一张张美丽的笑脸迎接客户。二是要打造阳光般的心态。前台服务压力大，检务工作又整天与单证打交道，枯燥单调且重复，要多关注检务人员的心理健康，要经常找他们谈心谈话，必要时请专业人员对他们进行心理疏导，教育他们树立正确的人生观和权利观，克服攀比心理和失落心态，立足本职岗位，用积极的阳光般的心态去面对工作。三是要打造阳光般的形象。要从规范着装、仪态、语言等细节入手，打造阳光灿烂的外在形象；还要打造业务专家形象。受理报检、检验监管的过程看似机械，却需要深厚的功底，熟记硬背掌握大量的信息，才能准确地做好政策解释和检验监管。为此，检务人员树立检务专家的形象，通过经常性的岗位练兵、业务知识竞赛活动，全力提高业务技能，要能实现窗口服务队伍“形象好、业务精、能力强”，切实做到“业务一口清，告知一次明”。

　　检务工作要创新管理手段，使检务服务阳光般温暖，检务管理阳光般透明。

　　（作者单位：佛山检验检疫局）