为认真贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》、《云南省旅游产业发展和改革规划纲要(2008―2015)》和《云南省人民政府关于实施标准化发展战略的意见》,充分发挥标准化工作在提高旅游产品质量和服务水平中的作用,推动旅游标准的应用和普及,促进旅游品牌培育,近期,云南省加快了旅游标准的制定、实施和推广步伐。7月15日,云南省质监局组织标准审查专家组,对《导游服务质量等级划分与评定》标准进行技术审查。与会专家一致同意该地方标准通过技术审查,建议作为云南省推荐性地方标准审批发布。
目前,国内外尚无导游服务质量等级评定类似的标准,《导游服务质量等级划分与评定》地方标准将为提高导游服务质量作出新贡献。该标准与《导游服务规范》(DB53/T 308―2010)等国家、行业和地方相关标准相协调,是云南省旅游服务标准体系的重要组成标准之一。标准创新性地将导游从业人员的学历条件、从业经历、知识结构、身体条件、心理素质、规范服务、服务质量和游客评价等纳入了导游服务质量等级划分条件,并为旅游者参与导游服务质量的评价与监督提供了相应的渠道。