同等待遇真的很难？

　　随着国内消费者的地位逐步提高，他们已不再满足于普通意义上的购物，要求得到尊重和公正待遇的呼声正日益高涨。

　　据绿色和平组织透露，他们发出的有关转基因食品在安全性上存在争议性，不应加大使用的倡议，近日得到一些公司的积极回应。其中，全球第二大食品商卡夫食品公司已经表示：从明年１月１日起，卡夫在中国内地销售的所有产品只会使用源自非转基因农作物的原料，包括添加剂和调料。绿色和平组织负责农业项目的官员兴奋地说，这是中国消费者的胜利。诚然，关于转基因产品的是非官司还要继续打下去，但媒体敏感地发现，食品商的这一善意举动，意味着中国消费者与欧洲消费者获得同样的待遇。

　　另一件关于“待遇”的事儿则让人不大痛快。一家网上媒体近日对中美汽车质保期进行比较后发现：同样一款车，美国普遍是４年至５年的质保期，而我国的“行规”一般却为“两年”或“６万公里”的质保期。这一比较结果说明：中国车主所享受的保修期严重缩水。因而有业内人士戏称：在汽车保修上，中美“时差”为两年。

　　毫无疑问，无论平等对待还是制造“时差”，都出于人为因素。既然你的服务对象是消费者，那么，无论是在欧洲，还是亚洲、非洲的消费者，只能采取一视同仁的姿态，任何待遇上的不平等都是歧视。从这个意义上说，卡夫公司作出了一个明智的决定。比较而言，某些国内厂商做法显然不那么“漂亮”。具体地说，在这个汽车保修期的问题上，一些汽车生产企业、经销商和业内专家表示出惊人的“迷茫”。在接受采访时，竟然没有一个人能够说清“两年或６万公里的保修期”是如何制定出来的。仿佛是预先商量好的，他们众口一辞地称只知道这是“行业惯例”。于是，在冠冕堂皇的借口下，中国消费者被迫接受区别对待。近年来，围绕着这一敏感话题，官司、纠纷不断，造成恶劣影响，然而厂商方面却固执地玩着自己的小把戏。虽说得到一部分眼前利益，丢掉的却是自己的形象和面子。

　　深刻地待遇平等，不光涉及维护消费者的权益，更是一种人格尊重。消费面前，人人平等。待遇平等了，购买者心情舒畅。而屡屡发生待遇“时差”，心里则难以平静。尤其是当我们的消费者付出了与国外消费者同样的价钱，“买”到的产品和服务却大打折扣，甚至这种折扣还不明不白时，那种委屈和被骗的滋味很不好接受。中国有句老话，叫做“不患寡而患不均”。用于消费领域，它的意思是，在待遇失衡的状态下，最容易激发买卖矛盾，造成对双方都不利的局面。那么，如何解决这一矛盾呢？中国还有一句老话，叫做“一碗水端平”。有关厂商不妨将这句话看成至理名言。双手端平“一碗水”———是一个既简单又艰难的动作。做好它的关键，并不在于拥有多么高超的技巧，而需要在心里恭恭敬敬将消费者敬为上宾。

　　引进技术，开发产品，开拓市场，获得利益最大化，这些都是企业追求的目标，实现这个目标的前提条件很多，其中最重要的一个，就是发自内心地尊重消费者。而厚此薄彼、故意待遇缩水的做法，都是极不明智的，长期下去，必将形成企业走向世界市场的巨大障碍。