谁能有效控制手机返修率

　　在沈阳市消协日前公布的2005年消费者投诉排行榜上，手机投诉率再度名列首位。连续几年，手机的质量问题都成为消费者投诉的热点。现代社会里，手机已经成为人们最重要的通讯工具之一，但手机质量问题也一直困扰着许多消费者。业内人士透露，生产环节的全球采购模式、售后服务存在的监管无力状态以及大量贴牌手机充斥市场，是手机投诉率居高不下的主要原因。

企业无奈卖“问题手机”

国家关于手机返修有一个指标，那就是手机生产企业的返修率必须控制在千分之三以内。但据一位业内人士介绍：“虽然国家有明确的规定，但是包括那些洋品牌在内，绝大多数手机生产企业达不到这样的标准。事实上，各大手机生产商的返修率都是以百分之几、甚至百分之十几来计算，某些手机生产企业的返修率甚至超过20％。”

　　造成这种状况的主要原因就是尽管国家有关于手机返修率的具体要求，但是并没有一个明确的部门对这一数字进行监控。这位业内人士表示：“信息产业部只负责为企业发放生产牌照，但却没有监管的职责。手机返修的问题因此只是企业的一笔良心账，实际上，有一些手机从下线时就有问题，但迫于市场的压力，企业只能硬着头皮把它推出。”

全球采购难保部件质量

现在的手机生产企业大多都是采取全球采购模式，这种模式可以最大程度地压缩产品的成本。与此同时，这也是手机返修率居高不下的一个重要原因。

　　一家手机生产企业的售后服务人员告诉记者，“有时同一款手机，同样的部件，有可能是不同厂家出产的。为什么会这样呢？有时候你在某家企业订的货，但恰巧短货了，你就只能从其他企业再进货。从外观看，这些部件没什么分别，但是装在手机上却会有很大的区别，显示的效果或者使用时的功能会有区别。有时出现软件排斥的现象也就很正常了。”

　　一位手机业内人士对记者说，消费者贪便宜的心理也是手机返修率高的一个因素，很多消费者都希望买到既便宜又好看、功能还多的机器。但功能越多，外观越好，手机的造价也越高。为了满足消费者要求便宜的心理，手机生产商只能拼命地给手机添加功能，但低价位的手机在技术上是不能承受这么多“工作”的。
贴牌和水货手机最坑人

　　贴牌机的存在也使得手机返修率以及投诉率持续上升。

　　业内人士表示，现在很多手机市场的零售柜台所销售的都是贴牌机，这些产品在销售的时候一般都是口头承诺，一旦出现问题，销售者不是推诿责任，就是拖延时间。因为，这些贴牌机在销售地没有售后服务，如果要修，就只能返厂维修，一旦返厂至少一个月才能拿回来。一般正规的，在销售地有售后服务的厂家，手机维修最多不会超过7天。

　　再有一个重要问题就是水货手机，通常手机售后服务部门都不会免费维修，除非消费者愿意自己掏腰包，但维修的费用却是一笔不菲的支出。

　　市民王先生就是在某手机市场买的水货手机，结果出现问题，他去找售后维修，发现维修的价钱几乎等于半部手机。无奈之下，他只能去找有口头承诺的销售者，几番争执之下，销售者同意退货，但要求王先生在他的柜台再选购一部其他类型的手机。

　　因此，业内人士提醒消费者，购买手机尽可能到正规商场，或者专卖店，这样即便出现问题也会有所保障。