随团旅游切记维权三要点

　　北京市二中院近期对旅游纠纷案件调研后，提示消费者，随团旅游，要重视三个环节。

　　一是订立合同须谨慎。一些游客由于找旅行社是通过熟人介绍，或嫌麻烦等原因，通过电话对行程、报价等问题进行咨询后即报名。报名后，未签合同就直接跟团旅游。或即便签合同，也只是在签字栏下一签了事，并未仔细阅读合同内容。实际上，这种做法对游客是非常不利的。很多游客在纠纷发生后才发现，其与旅行社之间并未签订旅游合同，因此，在维权过程中，会处于十分尴尬的境地。即使签订了合同，由于事先没有仔细阅读，纠纷发生后，往往发现双方就某些事项并没有作出约定，导致维权无路。

　　游客应增强合同意识，即使“一日游”，也要签订合同。拿到合同后，不要急于签字，一定要仔细阅读各项条款，发现对自己不利或者模棱两可的语句，一定要进行修改。在旅游合同中，应该详细列明旅游行程与标准、双方的违约责任、争议解决的办法等。格式合同条款中未列明的内容，则应通过补充条款注明。

　　二是旅游保险很重要。跟团出游还要自己买保险？很多游客认为这是多此一举。因为根据国家法律规定，旅行社已经投保了旅行社责任险。实际上，这里存在着一个误区——根据相关法律规定，旅行社责任险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的一个险种。所以，旅行社投保了责任保险，并不代表游客的出游得到了所有层面的保障，因为，旅行社责任之外的意外伤害，并不在旅行社责任保险范围内，需要由游客另行购买。

　　三是学会理性维权。游客在旅游途中发现旅行社提供的服务与合同约定不符时，可根据情况要求旅行社继续履行合同，也可要求解除合同，赔偿损失，但在做法上，应该根据实际情况，采取合理的救济措施。如在旅行社提供的服务存在细小瑕疵时，不可不顾客观条件单方面中止合同，以免造成维权时的被动。

　　此外，游客还应了解解决旅游纠纷的途径：一是与旅行社协商和解；二是向旅游行政管理部门投诉或者申诉；三是请求消费者协会调解；四是根据仲裁协议提起仲裁或者向人民法院提起诉讼。而无论选择哪一种维权方式，游客都应该注意保存好证据材料，以备不时之需。