空调业三大服务标准实施

　　昨天，由商务部发布的空调行业《房间空气调节器安装服务规范》《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准正式实施。

　　三大标准在现有的空调安装规范等国家标准和行业标准的基础上，对空调安装主旨和服务人员进行了规范。它们明确规定，空调企业服务组织应有全国统一电话，并至少保证3年不变；服务电话的语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应记录用户的留言。此外，空调企业应建立用户回访制度。

　　不过，此项服务规范不同于此前的国家标准和行业标准，它是由行业协会与美的、长虹、海尔等相关企业起草并审议的，属于企业自律行为。