售后服务制约净水行业发展

　　随着夏季到来，净水器产品也进入了旺销期。然而，在发达国家普及率极高的净水器在进入中国后却迟迟未能成为消费者普遍认可的健康饮水方式。喜来健爱饮净水器工作人员认为，究其原因，除了目前普遍存在的行业标准欠规范外，缺乏完整的售后服务体系、不能提供高质量的产品服务也是制约其发展的瓶颈。

　　净水器有别于一般家电产品，对服务的要求较高，需要有专业人员进行安装和定期维护。净水器如果安装不当会直接导致漏水；日常使用中净水器还涉及耗材定期更换的问题。不同地区水质、不同的使用环境下，滤芯的使用期限也不一样，如果不及时对净水器进行清洁和换芯，净水器吸附有害物质的能力会大大下降，当出水量超过净水器的额定净水量后，水中的这些物质不但不会被吸附，还会从滤芯中释放到水中，这样净水器不但起不了净水的效果，甚至会变成二次污染。由此可见，能否提供规范的净水器安装、调试、滤芯更换服务，并根据消费者的需求提供个性化服务十分重要。

　　据介绍，喜来健爱饮净水器推出的“帮妮”服务团队，凸显服务差异化。当顾客使用爱饮净水产品并加入每月的会员管理服务后，无需确认何时更换滤芯，怎样更换滤芯，怎样维护净水产品这些琐事。“帮妮”会主动上门为顾客解决这些烦恼，她们会系统管理顾客资料，为顾客讲解净水知识，定期更换滤芯、测定水压，并对净水产品的内、外观进行清洁，以保证净水器能够正常运作。