云南省大理州积极开展旅游服务标准化工作

　　为认真贯彻落实大理州委、州政府《关于进一步加快旅游产业二次创业的意见》要求，加快全州旅游产业发展步伐，提升大理旅游产业的品质，树立大理旅游的良好形象，云南省大理州多措并举，积极开展旅游服务标准化工作，全面提升旅游服务质量。

　　一是今年以来，大理州质监局积极协调州旅游部门，结合大理实际编写了《旅游服务标准化工作介绍》，明确了大理旅游工作重点；组织州旅游局、大理学院、旅游协会、旅游景区、旅游宾馆的标准化管理人员，开展GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》的宣贯培训，大力提高全州旅游服务行业人员的标准化水平。

　　二是大理州质监局组织大理旅游集团成功申报“大理崇胜寺三塔文化旅游区标准化试点”，经云南省质监局、云南省发改委、云南省旅游局批准为 2010年度云南省级服务业标准化试点项目，项目计划执行时间为1年半，自2010年6月1日起到2011年11月30日至，该试点项目的建设，将加快推进全州服务业标准化工作，培育服务品牌，引导大理州服务业健康发展。

　　三是积极开展旅游市场专项检查，大理州旅游局联合多个部门，对旅行社、酒店、旅游景区（点）、旅游购物店、导游、旅游车、游船、旅游接待网点、旅游商品市场和散客市场旅游市场开展了多批次、多角度地检查整治活动。大理州质监局牵头，重点对大理古城银器、玉器商铺进行了联合检查，组织大理综合技术检测中心在大理古城南门游客聚集处设立免费银器、玉器鉴定点，免费为游客、商家鉴定银器2860多件，严格按照GB/T16552《珠宝玉石名称》、DB53/68《珠宝玉石、贵金属饰品标签标识》和云南省珠宝玉石质量监督管理办法进行检查，查处假冒伪劣产品，要求商家正确标识商品，整顿规范市场经营秩序。

　　四是根据大理州实施标准化发展战略的要求，大理州旅游局联合大理学院，正在积极研究制定旅游车船服务、餐饮经营服务、景区景点经营服务、旅游购物商店经营、旅行社经营服务、导游服务、大理古城客栈经营服务等7个体现大理旅游特色的旅游行业地方规范，这些旅游服务标准的制定颁布实施，将进一步规范大理旅游经营行为，全面提升大理旅游服务质量。