避免“60分现象”

　　“60分现象”原是指一些学生对学习缺乏热情，以考试达到60分为目标，只求及格不思进取的消极状态。据有关研究显示，目前这种消极的“60分现象”在一些企业员工中也有表现，值得企业经营者警惕。

美国著名培训师和企业顾问芭芭拉·格兰兹在最近推出的《留住你的金员工》一书中，披露了某研究机构近年对美国企业员工工作态度的调查结果。该研究机构共采访了5000名来自各种行业的员工，发现只有10％到15％的员工真正投入到自己的工作中，为工作付出最大努力；8％到10％的员工对工作失去热情而且经常感到疲惫无力；其他75％到80％的员工则只做最少的工作。这些只做最少工作的员工对工作不投入更多精力，不竭尽全力，他们的口号是“做得够量即可”。

这种“做得够量即可”的观念，与“60分现象”如出一辙。据分析，企业员工中出现“60分现象”的主要原因是企业缺乏对员工的凝聚力，员工对企业质量文化和工作的意义不认同。

质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体如报纸、广告和有线电视等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。

缺乏质量意识的企业领导是不称职的。领导在质量管理中的作用是极其关键的，其主要作用是将本企业或组织的宗旨和经营方向与内部环境统一起来，创造一个紧张而团结，活跃而又高效的充满集体主义色彩的企业文化和环境，使全体员工能充分参与质量管理的各项活动，达到企业的预定目标。一个没有良好的质量风气的公司，质量管理体系要正常运行是不可能的。良好质量风气的形成，固然离不开整个社会的质量风气状况，但最重要的还是领导的责任，包括领导的模范带头作用。

要把提高质量变成企业职工的自觉行动，就必须依靠完善的质量激励机制的作用。质量工作能否切实按标准规程操作，关键在奖惩制度制定得如何，如果奖惩制度能够切实地将质量与工资挂钩，质量与奖金挂钩，质量与技术职称、行政职务、晋级等挂钩，就能充分调动管理、技术和操作人员在过程监控中的积极性，才能确保产品的质量。

当然，为了激发员工的积极性和责任心，企业应该将质量责任同奖惩机制挂起钩来。只有这样，才能够确保责、权、利三者的统一。

另外，加强质量文化理论与实践的宣传，对提高员工质量意识起着重要作用。质量文化的实质就是员工的质量行为由不自觉变为自觉，由“强制执行”到“自觉遵守”，进而发展到实现员工质量意识质的飞跃。

企业要提高质量管理水平，增强产品市场竞争力，不断谋求新发展，企业经营者和全体员工必须树立质量第一观念，建立有效的激励机制，建设追求卓越的企业质量文化，彻底杜绝员工中的“60分现象”。