当降落伞打不开时

　　有一家生产降落伞的企业，以其投向市场的产品从无在空中打不开的不良记录而蜚声业内，享誉全球。如此完美无瑕、无与伦比的产品品质，必然有赖于一种不同于一般的质量管理方法。于是不少人想方设法试图从老板那里打探出生产零缺陷降落伞的秘诀。然而令他们失望的是，这位老板给出的解答虽然有一定道理，却极为平庸，书店里有关质量管理的书中都能找到：我们的产品与消费者的生命安全直接相关，而要求产品质量零缺陷是本公司一贯的质量信念。诸如此类。

没这么简单，他一定有不肯轻易示人的绝招。一位执着的记者经过不懈的努力终于在一次精心设计的饭局上，揭开了秘密。正所谓“三杯吐然诺，五岳倒为轻”。老板喝多了，吐出真言：其实很简单，我们只是强烈要求，在每一批降落伞要出厂前，一定要从整批的货品中随机抽取几件，将它们交给负责制造该产品的工人，然后让这些工人拿着自己生产的降落伞到高空进行品质测试……

这位老板的质量管理“秘诀”让我们从一个极端的角度理解了“质量就是生命”这句格言。

其实，就生产类似于降落伞这种与人的生命安全直接相关的产品而言，任何企业都会强调“质量就是生命”，而每一个参与生产的工人或管理者也都不会把这句话当作儿戏，但为什么许多企业的产品依然会存在质量缺陷呢？问题的关键在于，许多人在说“质量就是生命”这句话时，往往只强调质量，质量，质量！而不是生命，生命，生命！而且这个“生命”也总是别人的！即使“生命”是自己的，也只是间接的企业的市场生命，而不是个人的、非比喻意义的真实生命。而那位降落伞企业老板的成功之处就在于，他不仅将企业的“生命”直接置换成了人的生命，同时也把工人想象中的他人的生命置换成了工人自己的生命。只要想想，当降落伞打不开时，背着降落伞的人不是别人而是自己——不只是“想想”，这是可能的事实——相信质量问题便永远不会出现。

对于那些生产与人的生命安全非直接相关产品的企业来说，“质量就是生命”这一点不可能被贯彻得像降落伞那样极端，但这种思路却依然有效。只要把质量与所有参与生产和管理的人的切身利益直接联系起来就可以了。

事实上，松下幸之助所说的，“对产品来说，不是100分就是0分。”其骨子里的含义大概是：对于所有企业员工来说，生产100分产品者生，生产0分产品者亡。他强调质量，质量，质量，怎么做到呢？显然仅要求员工跟着他喊“质量，质量，质量”是不行的，员工们要喊的是：生存，生存，生存！这个“生存”当然首先是自己个体的生存。只有这样，“质量就是生命”这句话才有实际的意义和效果。如果降落伞打不开的情况一定要发生在生产降落伞的工人身上才能保证质量，那么生产“0分”产品的人一定要付出代价或者干脆滚蛋就是必然的。

所以，当你听到克劳士比说“第一次就把事情做对”这句话时，一定要明白他一直憋着一句话没说出来——“不要给人第二次做错事情的机会！”也许你已经发现了，克劳士比“零缺陷”质量管理理论的基础是预防，而并没有提供针对“缺陷”发生后的措施，这一点已经很清楚地说明了他实质上是“降落伞”质量管理的拥趸者。克劳士比把问题看作是一种不符合要求的“细菌”，他说可以通过接种疫苗避免问题的产生。但已经有了“细菌”怎么办？那只能是看着办啦——让那个制造“细菌”的人背上他的“细菌降落伞”从高空跳下去！

克氏说，“零缺陷”工作态度是这样一种工作态度：对错误“不害怕、不接受、不放过”。“不接受、不放过”这说的没错，但当一个人背着“错误”的降落伞从高空跳下时，“不害怕”才怪！