北京公交出台文明用语规范

　　近日，北京公交集团新近实施了“公交文明用语”等7项规范，文明用语中，“同志”、“朋友”等传统称谓非但没有淡出公交用语，反而提倡使用。

　　北京公交集团有关公交文明用语的变化引起了社会的广泛关注。6月2日日，公交集团相关负责人表示，为了引导帮助乘务员规范、准确地使用车厢服务文明用语，在延续“同志”、“朋友”等传统称谓的基础上，充分考虑了地域文化、语言习惯以及乘客的年龄、性别等特点，对乘客的尊称进行了细致划分。如对年长乘客统称：“老师傅”、“老先生”、“老同志”；对年轻乘客统称：“女士”、“先生”、“乘客”；年少乘客统称：“同学”、“学生”；年幼乘客统称：“小朋友”等等，使之更准确、更丰富、更亲切。

　　据介绍，公交文明用语规范的制定，主要是对乘务人员在服务中的用语起到引导和提示作用，“同志”、“朋友”等传统称谓并未禁止使用；文明用语中没有“小姐”一词；对于“大爷”、“大妈”、“大哥”、“大姐”等充满亲情的称谓，公交仍然倡导使用。