帅康：“第一责任”创“第一品牌”

　　在中国家电行业，仅存着最后一块国产品牌堡垒，那就是厨卫领域。据互联网消费调研中心（ZDC）和百度数据研究中心对2009年中国家电市场的研究显示，在电视、空调、冰洗、生活家电、厨房家电五个类别的家电市场上，电视、空调、冰洗、生活家电这四个行业，都被国外品牌占据了至少半壁江山，而唯独厨卫家电关注度前十名的品牌中，国产品牌占据九席。毫无疑问，厨卫家电已成为中国民族家电品牌最大的根据地和大本营。

　　据悉，多年以来，中国厨卫民族品牌牢牢把持着厨卫市场的主流，市场占有率高达90%。2009年评选的“中国500最具价值品牌”中，中国厨卫行业三大品牌全部入选，其中，帅康集团更是以55.38亿元的品牌价值蝉联厨卫行业第一品牌桂冠。

　　技术创新：第一动力

　　帅康深知获得行业和消费者的赞誉不能靠概念的炒作，更不能靠广告战来赢得市场，只有不断对产品进行创新，通过融入更多科技含量，满足更多独特需求，才是制胜、致远之道。

　　作为国内吸油烟机行业标准制定者之一，十几年来，帅康通过四次技术创新，引领了国内烟机行业的四次革命。1993年，帅康研发了国内第一台深型吸油烟机，解决了传统吸油烟机吸力小、噪音大、易漏油、难拆洗的弊端，掀起了吸油烟机行业的第一次革命；2000年，帅康自主研发的“免拆洗”吸油烟机面世，引领行业进入了真正的“免拆洗”时代；2001年，欧式烟机中国“芯”，开创了吸油烟机完全自主知识产权的发展新纪元，引发了烟机第三次技术革命；2007年，帅康影音概念产品掀起厨房泛娱乐浪潮，引发行业第四次技术革命。

　　今年帅康重装推出的T789超静音欧式吸油烟机，首次使用烟机“超静音”设计，使得此款产品比国家噪音标准低了10分贝，再次扛起了行业技术发展的大旗。

　　帅康灶具也从未停止技术创新的步伐。从帅康的“中国火”到“五环劲火”，帅康不仅满足了节能、环保的要求，也解决了中式烹饪大火力的需要，其创纪录的5.0千瓦大火力，让普通中国家庭也能享受到大厨级的烹饪。

　　在消毒柜的研发上，帅康首次运用微波杀菌新技术打造出的微波消毒柜，具有安全、无异味的特点，灭菌率高达99.9999%，而辐射量只有手机辐射的五分之一，更加安全，以领先行业的技术又一次定义了行业发展的新方向。

　　帅康热水器更是创造了中国企业标准上升为国际标准的历史。针对中国用电环境普遍存在的无地线、接地不良等问题，帅康率先发明了智能防电墙技术，彻底消除了电热水器的环境安全隐患，此项技术已先后被国家标准和国际标准采纳。同时，帅康3G电热水器，颠覆了传统设计思路，实现一胆分三层，分层精控，其显著的节能、低碳效果，让电热水器行业进入“3G时代”。

　　正是凭借这些优异的性能，帅康3G电热水器不仅成功进驻奥运会主场馆“鸟巢”、“水立方”、“沙滩排球场”等，而且成为电热水器行业唯一进入奥运场馆的企业，为民族品牌锦上添花。

　　据了解，在中国厨卫行业100多家企业中，帅康已经拥有了500多项专利，成为中国厨卫行业拥有专利数最多的企业。10多年来的技术积淀，对创新的孜孜追求，成就了帅康的行业第一高度。

　　卓越品质：第一追求

　　空有技术，可能只会成为花架子。帅康的成功，还在于追求高性能的同时，更注重高品质，唯有高品质，才能得到消费者的认可，从而具有领先于市场的产品竞争力。

　　中国消费者对海尔张瑞敏“冰箱”的故事很熟知，其实在帅康，也有一个同样的故事，不过这次“砸”的不是冰箱，而是烟机：创业之初，在企业极为困难、资金入不敷出的情况下，帅康总裁邹国营曾先后两次砸掉功能合格、外观有微小瑕疵的价值近40万元的烟机。

　　对于品质的追求不仅体现在对瑕疵的绝不手软，同时还体现在对产品性能的不断超越。不论是帅康电热水器的智能防电墙、3G分层精控技术，还是灶具的五环劲火，烟机的超低静音，帅康一直在为中国消费者提供性能更佳、品质更出色的产品而努力。帅康集团总裁邹国营表示，帅康一向强调产品要有中国“芯”，即产品的性能不仅要满足该产品本应具备的功能，还要考虑到中国特殊的文化、使用环境对产品所具有的特殊要求，而这也是企业应当承担的社会责任。

　　砸的产品不同，其实追求是一样的。正是有着“做百年企业，做一流企业”的信念，正是因为将品质意识深深“砸”进员工心中，才有了企业上下对卓越品质的第一追求，也才成就了帅康在厨卫领域的领先地位。目前，帅康已经拥有了国际一流的生产设备、检测设备和技术研发实力，从ISO质量管理体系，到全面质量保证，精细化管理，帅康与世界500强的国际知名企业相比毫不逊色。在2009年“中国500最具价值品牌”会议上，全球品牌管理专家耶鲁大学管理学院教授莱维·多尔(Ravi Dhar)对帅康做出了很高的评价：“在过去的10年，世界已认识到，中国因为制造了许多世界级质量的产品而闻名，从青岛啤酒到浙江帅康，这些本土品牌已经赢得全球消费者的信任。”

　　用户满意：第一宗旨

　　多年对厨卫行业的精耕细作，让帅康成为消费者满意单位。满意，来源于对消费者需求的准确把握和完美服务。2008年，帅康开通400全国统一服务热线，正式启动了“千万家庭增值回访”计划，在厨卫行业首次建立了全覆盖的售后网络。

　　帅康的“千万家庭增值回访”计划，通过回访3000多万新老用户，将帅康的服务承诺、服务品质外化成亲切的问候。而借助CRM售后服务管理平台，进一步实现了产品在安装、维修、送货、投诉、咨询、建议以及派工、回访等消费者信息的处理和自动归档。从消费者购入产品开始，只要拨通400电话，帅康就能在最短60秒内，将服务指令下达至全国400多个服务网点。通过电脑自动生成派工单，即刻实现一对一上门服务，大大提高服务的质量和效率，使消费者利益最大化。

　　帅康新的售后服务管理体系，正是基于对消费者需求的准确把握，将消费者的满意作为企业服务的第一宗旨，在提高消费者满意度、品牌认可度的同时，又填补了国内厨卫行业的服务空白，大幅提升了厨卫行业的整体服务水平。

　　以消费者满意为第一宗旨，在产品上的不断创新，在品质上的不断追求，让帅康引领了中国厨卫产品市场方向，成就了帅康在中国厨卫领域领导品牌的行业高度。