人力资源管理专家赵日磊：让员工说出答案

　　企业管理中经常会碰到这样的场景。

　　一个经理走在大厅时，他看见下属A迎面而来。

　　两人碰面时，A打招呼道，“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看……？”

　　经理说：“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。”然后他就和下属各自走开了。

　　通过这样一问一答，员工就把“猴子”交给了经理，经理也在莫名其妙中把员工的猴子背在了自己的身上，这个过程到底是怎么发生的，可能连经理自己都没有搞明白。

　　为了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问道：“怎么样了？”这时候员工就开始监督经理了。

　　实际上，要想摆脱员工抛出的“猴子”，首先要明白猴子是什么，你才能有效地管理它。

　　所谓猴子，最精确的定义是：“双方交谈的下一步。”也就是说，经理和员工谈话，谈完话，双方都同意的下一步工作是什么，由谁做。这就是猴子。

　　再回到前面的场景，经理和员工A谈完话，经理说，让我考虑一下，再通知你。这就是“双方交谈的下一步”，这就是下属的猴子，经理和员工谈完之后，双方明确下一步是由“经理考虑一下，再通知员工”，那么，显然，猴子就跑到了经理身上。

　　明确了猴子的定义，经理在管理下属猴子的时候，就可以做到有备而战了。比如说，当下属想请经理帮忙出主意的时候，经理不必急于答应，可以问下属几个问题，如这个事情的目标是什么、现状如何、为了达成目标，做了哪些可行性方案、准备什么时间开始这些方案等。

　　如果下属没有回答出上述问题，那么请他回去考虑清楚再来探讨。如果员工在经理的启发下，回答出了上述问题，那么员工就具备了行动的意识和责任感。这时候，经理只要鼓励员工去做就好了。适当的时候，对员工的表现进行一个反馈，鼓励一下员工。

　　所以，经理和员工交谈的时候，经理要注意“双方交谈的下一步”，把“交给我，我考虑考虑”这些话变成“你是怎么考虑的？”“你打算怎么做？”“你有什么困难？”等话语来启发员工思考，有时候，员工在沟通之前没有想清楚，在经理的启发下，他们很快就会理清思路，找到答案。也有时候，员工自己有了成熟的思路，但是为了不承担责任，自己不决策，找到经理，让经理决策，这时候，经理还是要通过提问，让员工说出答案，把决策权还给员工。

　　“双方交谈的下一步”，这个环节很细小，容易被经理忽略，所以，请经理在沟通中注意找到“下一步”，并管好它，让猴子回到下属的背上！