近日,中国质量协会、全国用户委员会发布了2009年度全国住宅用户满意度测评结果。去年住宅用户的满意度指数为70。住户最不满意物业服务差;北京等一线城市的平均满意度略低于重庆等二线城市。
根据调查,全国住户最不满意问题的提及率最高的前4位依次是:物业服务质量差,房屋质量差,停车混乱,小区、房屋设计不合理,提及率都超过了10%。住户最不满意提及率比较高的问题中,服务性质量缺陷比较多,包括物业服务质量差、物业服务性价比低、停车管理混乱和小区安全性低等问题。
同时,调查显示,2009年住户对功能质量、工程质量、小区环境、周边环境和物业服务的整体评价有所提高,但质量短板依然存在。隔音防噪、隔热保温、防漏防水、墙面开裂、文体设施不到位、车位管理等质量细节问题仍然比较明显。相比住宅的工程质量和功能质量,住宅环境、物业服务的质量短板问题比较多,标准化水平低。
住宅用户满意度是对住宅综合质量的一种反映,涉及功能质量、工程质量、小区整体设计和配套建设、物业管理、周边环境等多个方面。此次住宅满意度测评历时半年,选取了北京、上海、广州、重庆、郑州、长春和西安7个城市为样本城市;以开发商交付入住3年以内、半年以上的小区为对象进行调查,涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅。调查涉及的房地产开发企业为34个,小区100个,调查样本总数5100个。涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅,有较强的代表性,能够准确地反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅质量状况。