2009全国住宅用户满意度测评结果发布

　　近日，中国质量协会、全国用户委员会发布了2009年度全国住宅用户满意度测评结果。去年住宅用户的满意度指数为70。住户最不满意物业服务差；北京等一线城市的平均满意度略低于重庆等二线城市。

　　根据调查，全国住户最不满意问题的提及率最高的前4位依次是：物业服务质量差，房屋质量差，停车混乱，小区、房屋设计不合理，提及率都超过了10%。住户最不满意提及率比较高的问题中，服务性质量缺陷比较多，包括物业服务质量差、物业服务性价比低、停车管理混乱和小区安全性低等问题。

　　同时，调查显示，2009年住户对功能质量、工程质量、小区环境、周边环境和物业服务的整体评价有所提高，但质量短板依然存在。隔音防噪、隔热保温、防漏防水、墙面开裂、文体设施不到位、车位管理等质量细节问题仍然比较明显。相比住宅的工程质量和功能质量，住宅环境、物业服务的质量短板问题比较多，标准化水平低。

　　住宅用户满意度是对住宅综合质量的一种反映，涉及功能质量、工程质量、小区整体设计和配套建设、物业管理、周边环境等多个方面。此次住宅满意度测评历时半年，选取了北京、上海、广州、重庆、郑州、长春和西安7个城市为样本城市；以开发商交付入住3年以内、半年以上的小区为对象进行调查，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅。调查涉及的房地产开发企业为34个，小区100个，调查样本总数5100个。涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够准确地反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅质量状况。