安徽省黄山市国家服务标准化试点市建设项目通过国标委验收

　　4月27日至28日，国家标准化管理委员会专家组对黄山市国家服务标准化试点市建设项目进行了现场评审验收。国家标准化管理委员会方向副主任出席评审会议并讲话，安徽省质监局张文静副局长在评审会上致欢迎辞，黄山市政府徐健敏副市长作试点三年来的工作汇报。经过认真评审，专家组一致同意该项目通过验收。

　　国家标准化管理委员会方向副主任在讲话中指出，目前我国旅游服务业已经进入需要标准化支撑的新阶段，建立健全服务标准化体系，一方面可以更好地提高旅游服务业从业人员的服务水平和职业素质，提升旅游服务业的服务质量，另一方面有利于整合旅游服务业社会资源，建立规范完善的行业服务体系，规范旅游市场秩序，树立旅游服务品牌和名牌，优化旅游发展环境。针对此次验收工作，方向副主任提出了两点具体要求：一是试点单位要积极配合，将工作中好的经验和做法展示出来，将存在的问题和疑惑反馈给验收专家，起到答疑解惑、相互交流的作用；二是验收专家要客观公正、负责任地评价整个黄山市旅游城市标准化试点工作，在有限的时间内准确把握试点建设的基本情况，发现存在的问题，督促服务业标准化试点工作进一步的完善和提高。

　　张文静副局长代表安徽省质监局致欢迎辞，并简要介绍了安徽省质监局服务标准化试点工作开展情况。她说，安徽省质监局党组高度重视黄山市旅游服务标准化试点市建设工作，将其列为全省实施技术标准战略的重要内容，并与黄山市政府制订了合作备忘录。同时，安徽省质监局还不断加大对标准化试点市建设工作的技术指导、政策扶持以及人财物的支持力度，在政策、项目申报、技术指导、人员培训、标准信息、对外交流、人员配备、专项经费和技术装备等方面给予倾斜，保证试点工作顺利进行。

　　验收专家组依据国家标准化管理委员会等六部门《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）确定的内容，通过听取试点工作汇报、查阅相关资料和现场查看等形式，对黄山市国家服务标准化试点城市建设项目进行了评审验收。专家组认为，黄山市国家服务标准化试点工作一是政府重视、部门配合，试点工作全力推进；二是定位准确、深入宣传，营造了推进试点建设的良好氛围；三是加大标准制定力度，积极构建标准体系；四是抓示范、重实施，试点工作取得了很好的成效。

　　黄山市是全国首个国家服务标准化试点城市。自2007年试点工作启动以来，该市结合旅游城市特点，先后组织81家市级以上服务标准化试点单位积极构建标准体系，将标准化、规范化与个性化、特色化有机结合，制定了41项旅游服务业地方标准和18000余项企业标准，建立起涵盖宾馆饭店、交通、景区、旅行社等四大模块以及旅游六要素全过程的服务标准化体系。

　　试点三年来，黄山市通过开展旅游行业评星评级、技能竞赛和创建“旅游服务标准化示范园区”等系列活动，全市服务标准化覆盖率和实施率均达100%。2009年10月，黄山旅游发展股份有限公司等19家服务标准化试点单位通过省级评审验收，36家单位被确认为3A级以上“标准化良好行为单位”。