河南省旅游景区服务规范通过审定

　　4月27日，河南省地方标准《河南省旅游景区服务规范》专家审定会在郑州召开。河南省旅游局、河南省质量技术监督局、河南省标准研究院有关负责人，河南大学历史文化学院教授、研究院社会科学专家组组长、著名旅游营销策划专家刘坤太教授等5位专家学者出席了这次审定会。

　　河南省旅游局规划发展处负责人介绍了该标准编制的背景和意义、基本思路和原则、编写的过程及主要内容的说明。据悉，为贯彻落实国务院《质量振兴纲要（1996年-2010年）》和关于加快发展服务业的若干意见》以及国家旅游局关于提升旅游景区从业人员综合素质和服务水平的要求，2008年5月河南省旅游局启动编制《河南省旅游景区服务规范》，经省质量技术监督局同意，《河南省旅游景区服务规范》被批准为2008年河南省立项的标准项目。河南省地方标准《河南省旅游景区服务规范》由河南省旅游局提出，河南省旅游局、河南省质量监督局、河南省标准研究院联合起草。此标准为推荐性标准，适用于河南省辖区内从事旅游接待业务的各种类型旅游景区。

　　与会专家学者经过认真审查，一致审定通过该标准，认为：《河南省旅游景区服务规范》地方标准的制定对我省旅游业的发展将起到极其重要的促进作用。有利于强化旅游景区和从业人员的服务质量意识，促进旅游景区服务质量的提升；有利于规范旅游景区服务行为，促进旅游景区行业健康、公平、有序竞争；有利于保护旅游资源、环境和消费者利益，优化全省旅游服务环境，塑造服务品牌，树立旅游行业的良好形象，促进我省旅游业又好又快发展。《河南省旅游景区服务规范》地方标准坚持以游客为中心，以规范景区服务为主线，对旅游景区的交通服务、信息服务、解说服务、配套服务、环境服务、卫生服务、安全服务、投诉处理、服务人员要求和实施监督等方面都作了具体而明确的规定；标准内容翔实，结构完整，具有较强的前瞻性、实用性，可操作性强，填补了我省旅游景区服务质量管理的一个空白。《河南省旅游景区服务规范》地方标准符合GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定，符合标准化法律法规的要求。建议按照各位专家提出的意见对该标准进行进一步修改后，报河南省质量技术监督局审批发布。