质管体系怎样才有效

为何控制质管体系

国际标准化组织推出ISO9000系列标准以来，受到了世界各国的普遍认可，有160个国家和地区开展了ISO9000认证工作，越来越多的组织申请了质量管理体系认证。根据国际标准化组织的一项统计，截止到2002年底，全球有56万家企业通过了ISO9000认证，我国获证组织的数量高居全球首位。可以说通过贯彻ISO9000系列标准，推动了我国企业质量管理和产品质量水平的提高。以山东省为例，在2002~2003年国家抽查的山东省的产品中，有3个季度共抽查通过质量管理体系认证的企业的产品32批，合格29批，抽样合格率为90.6%，高出同期抽查平均水平10个百分点，说明质量管理体系认证对推动企业加强质量管理、提高产品质量有着重要的促进作用，值得更多的企业按照ISO9000标准建立健全质量管理体系。

同时，在我国众多的进行质量管理体系认证的企业中，有一部分企业尽管通过了认证，但其质量管理体系并未真正达到ISO9000的要求；许多企业的质量管理体系并未发挥应有的作用。这种现象的存在和蔓延，使越来越多的人对质量管理体系认证的价值以及按照ISO9000建立的质量管理体系的有效性产生了怀疑，甚至有人对质量管理体系建设持敌视的态度。如果不能扭转这一局面，势必会影响到我国企业质量管理的进一步完善和产品质量的提高。因此，提高质量管理体系的有效性不仅事关企业的发展，而且关系着我国质量管理体系认证的健康发展。《质量管理体系的有效性控制》一书就致力于帮助企业系统地确保质量管理体系的有效性。

如何控制质管体系

本书共分七章。第一章探讨了质量管理体系有效性的概念、特征和当前我国企业质量管理体系有效性的现状，指出了当前我国企业在质量管理中的通病，提出了进行质量管理体系有效性控制的十大原则。

第二章从质量管理体系策划的要求与步骤入手，从质量管理体系状况诊断与需求分析、质量方针与目标确立、过程识别与确认、质量职能设计、质量管理体系文件化等几个阶段，介绍了如何对质量管理体系的策划进行有效性控制。

第三章从领导作用的发挥、资源配置与保障、人力资源管理的有效性控制、产品实现过程的有效性控制等方面探讨了企业如何确保质量管理体系运行的有效性。

第四章从产品检验和试验过程、抽样检查过程、计量过程、监视和测量设备、产品监视与测量数据和记录等方面介绍了如何进行产品监视与测量的有效性控制。

第五章从顾客与顾客需求识别入手，详细介绍了顾客满意的测量方法、调查表的设计、常用的调查方法和资料整理和顾客满意的评价，帮助企业提高顾客满意管理的有效性。

第六章探讨了质量管理体系评价的基本要求，从质量管理体系审核、管理评审和质量管理自我评价等方面介绍了如何对质量管理体系评价进行有效性控制，特别介绍了质量管理体系评价的技巧和要点。

第七章在分析质量管理体系改进的方向与宗旨的基础上，从纠正预防措施、质量改进项目管理、质量改进的经济性评价和管理体系的整合优化等方面探讨了质量管理体系改进与创新的有效性控制。

《质量管理体系的有效性控制》 中国计量出版社出版 温德成 主编